En Daltum Systems nos encontramos en la búsqueda para uno de nuestros clientes del sector de Seguros un Customer Experience Specialist para trabajar de forma presencial desde sus oficinas ubicadas en Tijuana. Será el encargado de analizar, mejorar y gestionar las interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto para garantizar una experiência positiva y fluida.
**Prestaciones**: De ley + SGMM y Vida (al cumplir el 3er mes)
**Modalidad**: Presencial. (Paseo de los heroes 10289, piso 6, Zona Urbana rio Tijuana)
**Horario**: De 8:00 am - 1:00 pm (media jornada)
**Años de experiência**: 1 año en posiciones de atención al cliente o similares.
**Responsabilidades**:
1. Análisis del Customer Journey:
- Mapear el viaje del cliente de punta a punta para identificar los pain points y oportunidades de mejora.
- Analizar los datos de los comentarios, encuestas y quejas de los clientes para comprender las necesidades y expectativas de los clientes.
- Ayudar a garantizar la Satisfacción del Cliente.
2. Resolución de problemas de los clientes:
- Ayudar a resolver las quejas complejas o escaladas de los clientes para garantizar la satisfacción.




- Identificar los problemas recurrentes de los clientes y desarrollar estrategias para evitarlos en en el futuro.
- Proporcionar asistencia técnica a los usuarios.
- Escalar los problemas no resueltos al área designada para la resolución del usuario.
3. Colaboración entre departamentos:
- Servir de puente entre el cliente y departamentos como siniestros, facturación, suscripción y TI.
- Ser el responsable de mantener actualizada la información de contacto del usuario.
- Apoyar en tareas operativas básicas. Ejemplo: Proporcionar informes de siniestros o Póliza a los clientes.
**Habilidades requeridas**:
- Ingles conversacional
- Fuerte capacidad analítica para interpretar datos e identificar tendencias.
- Capacidad de resolución de problemas y pensamiento estratégico.
- Organizado, diligente en la gestión del tiempo.
- Capacidad para gestionar proyectos y trabajar
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Horas previstas: 25 por semana
Pregunta(s) de postulación:
- Vives en Tijuana y estas dispuesto a trabajar de forma presencial?
- Estás interesado en una posición medio tiempo?
Idioma:
- Inglés de forma conversacional? (Obligatorio)

📌 Customer Experience Specialist (Tijuana)
🏢 Daltum Systems
📍 Tijuana