**Objetivo del puesto**:
Proporcionar información acerca de las tarifas del establecimiento y políticas de reservaciones; verificar la disponibilidad de las habitaciones; realizar cotizaciones; bloquear las reservaciones y consultar el pronóstico de ocupación, así como preparar la asignación de habitaciones; registrar el ingreso y salida del huésped y atender solicitudes y quejas durante su alojamiento, de conformidad con los procedimientos, estándares y sistemas de gestión establecidos por la organización.
**Responsabilidades**:
- Atención a los huéspedes.
- Tratar directa y cercanamente con las personas y relacionarse en público, ofrecer la orientación a las personas y así como la satisfacción de las necesidades de los clientes.
- Conocer las técnicas adecuadas para atender al público y así dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas.
**Actividades**:
- Verificar la disponibilidad de las habitaciones.
- Recibir al huésped de acuerdo con las políticas y criterios de la organización.
- Atender solicitudes y quejas del huésped durante su alojamiento.
- Elaborar pre-registros de habitaciones garantizadas.
- Verificar forma de pago, tarjeta de crédito del huésped y confirmar el pago provisional,
actualizando la información en el sistema establecido.
- Realizar el bloqueo de habitaciones de acuerdo con el procedimiento establecido.
- Asignar habitación al huésped.
- Elaborar los reportes relacionados con la recepción del huésped de acuerdo a los criterios y/o sistemas de gestión establecidos por la empresa.
- Realizar el proceso de salida del huésped, verificando datos y cargos generados y registrando la información de acuerdo a procedimiento.
- Atender solicitudes, necesidades y quejas del huésped, siguiendo los procedimientos correspondientes.
- Realizar el cierre de turno de conformidad con el procedimiento establecido.
- Gestionar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Incentivos:
- Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Recepción: 1 año (Deseable)
- Oficina: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial