**Fecha límite para apuntarse**:
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?**:
**Principales Funciones**:
- Asegurar que la revisión y análisis se realice en el 1 día hábil. Identificar que los asuntos hayan sido derivados de forma correcta
- Asegurar un análisis detallado y minucioso de las reclamaciones
- Calificar la calidad del informe el día 1 de la recepción de la reclamación
- Verificar el área de oportunidad por parte de las áreas de aclaraciones
- Validación de las respuestas emitidas por los frentes
- Validación de los insumos entregados por los frentes Gestión de respuesta incorrectas que pueden generar una calificación de CONDUSEF
- Garantizar la comunicación con los diferentes equipos a fin de obtener dictamen
- Retroalimentación al equipo de trabajo asignado Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos
- Cierre en el portal de CONDUSEF de los casos recibidos a revisión
- Identificación correcta de los frentes resolutores
- Alerta de casos de alta complejidad en el día 1
- Escalamientos en tiempo y forma para evitar impacto en níveles de servicio
- Asegurar que el dictamen del folio es irrevocable
- Asegurar la correcta solicitud de facultades
- Asegurar el contacto con el cliente que permita un análisis y dictamen correcto
- Análisis detallado que permita identificar las necesidades del usuario




- Estrecha comunicación con el equipo que permita compartir mejores practicas
- Asegurar se cuenta con el conocimiento de todas y cada de las herramientas
- Asegurar que no existan vencimientos en el sistema SINE
- Registrar y mantener el histórico de los casos que están próximos a vencer Correcto manejo de prioridades establecidas en las herramientas a disposición Establecer acciones inmediatas en el caso con error.
**Retos del Puesto**:
- Revisar todos los dictámenes de CONDUSEF
- Asegurar IDATU
**Escolaridad**:
- Deseable Licenciatura, Económico administrativa (Derecho, Contador, Administración, Relaciones Int, etc.)
**Experiência**:
- 1 año en servicios de atención a clientes y aclaraciones
- Conocimiento indispensable en productos de banco (créditos, financiamiento, seguros, etc) Altamira Paquetería básica
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo participativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**:

📌 Analista de Calidad de Aclaraciones (Miguel Hidalgo, Ciudad de México)
🏢 BBVA
📍 Miguel Hidalgo