Únete al equipo de Eficasia como Analista de WFM de Pronóstico y Dimensionamiento para la campaña INFONAVIT.
En este puesto, serás responsable de analizar y optimizar la capacidad de atención en nuestros centros de contacto, utilizando herramientas de pronóstico y dimensionamiento para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.
**Principales actividades**:
- Analizar y pronosticar el tráfico de llamadas y la demanda de personal operativo en el centro de contacto
- Identificar tendencias y patrones para anticipar el futuro
- Monitorear métricas clave como ocupación y adherencia
- Dar seguimiento en tiempo real al desempeño operativo
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio
**Ofrecemos**:
- Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas
- Descanso fijo en fin de semana
- Salario base mensual: $14,000 + $3,000 de bono de productividad
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida por parte de la empresa
- Oportunidad de crecimiento
- Club de incentivos con grandes empresas (universidades, restaurantes, eventos, laboratorios, entre muchos más)
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida
- Buen manejo de Excel (avanzado)
- Conocimiento de métricas de call center (KPIs) / GTR
- Capacidad de análisis
- Experiência afín al puesto
**Zona a trabajar**:
Colonia del Valle (cerca del metro Hospital 20 de noviembre o del MB Parque Hundido)
**¿Dónde acudir a entrevista?**
Postúlate por este medio o acude a tu entrevista con el **Lic. Luis Roberto Torres** en:
“Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX”.
EFICASIA, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisito para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.