Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " **Ejecutivo telefónico - Call Center** **con experiência en viajes o reservaciones**" para integrarse al equipo de trabajo.
Rol del cargo:
Brindar atención a las incidencias recibidas a través del Call Center o medios de comunicación definidos de los programas de lealtad, velando por cumplir altos estándares de servicio, calidad, registro de interacciones y resolución de las incidencias.
Tus principales responsabilidades serán:
- Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programas: mecánica del Programa, reglas de uso, términos y condiciones, beneficios o incentivos, sistemas de registro o consulta, etc.
- Cumplir con los estándares de calidad en el registro de la ERP (plataforma de incidencias).
- Atender y dar seguimiento a los casos que se abran, gestionando la resolución de las incidencias con las áreas correspondientes.
- Velar por mantener informado al cliente final, según el estatus de su resolución.
- Cumplir con los procesos y políticas definidas para la gestión, seguridad y control del área.
- Dar seguimiento a llamadas de entrada de los clientes y/o seguimientos de su reserva.
**Perfil**:
Escolaridad: Bachillerato o Carrera Técnica concluida / Licenciatura trunca o concluida.
Experiência: Mínimo 2 años en puesto similar Call Center, Aerolíneas, Bancos, Aseguradoras, deseable experiência en reservaciones de viajes. Deseable venir de alguno de los siguientes sectores: Call Center, Aerolíneas, Bancos o Aseguradoras.
**CONOCIMIENTOS**:
- Experiência en viajes
- Manejo de globalizador - deseable




- Manejo de incidencias o de gestión de beneficios
- Comunicación efectiva
**COMPETENCIAS**:
Transparencia e integridad, Orientación a resultados, Orientación al Servicio, Organización y Seguimiento, Análisis de problemas.
**Lugar de trabajo**: Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, CDMX, cerca de Metro Auditorio o MB Campo Marte.
**Ventajas**:
- Sueldo mensual bruto
- Esquema 100% nómina
- 12 días de vacaciones al 1er año
- 25% prima vacacional
- 5% fondo de ahorro
- 3% vales de despensa
- 30 días de aguinaldo
- Bono de adherencia del 3%
- Contrato directo con la Empresa
- Plan de desarrollo con BUK
- Estabilidad laboral
- Capacitación y aprendizaje constante
**Horario de Trabajo**:
Lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas y un sábado se trabaja y el otro sábado se descansa el horario es de 9:00 a 15:00 horas (capacitación presencial 1 mes en la oficina, después esquema híbrido 1 día oficina, el resto se trabaja desde casa).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Beneficios:
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu expectativa de sueldo mensual bruto?
- ¿Tienes disponibilidad de laborar el sábado medio día?
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 30/06/2025

📌 Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes (Lomas de Chapultepec)
🏢 Fidelity Marketing S. A De C. V.
📍 Lomas de Chapultepec