**Totalpass**una empresa dedicada al bienestar de los colaboradores, conectando gimnasios y estudios con empresas que buscan mejorar la calidad de vida de sus colaboradores. Buscamos personas apasionadas, organizadas y con actitud de servicio para unirse a nuestro equipo.
**¿Qué harás en este rol?**
Como Analista de Atención a cliente, serás el enlace fundamental entre nuestros usuarios y nuestra app, garantizando una comunicación efectiva a través de diferentes canales de comunicación. Tus responsabilidades incluirán:
- Contestar las solicitudes y quejas de los usuarios de forma eficiente cumpliendo las metas diarias establecidas.
- Gestionar métricas y dar seguimiento a indicadores con el objetivo de lograr sus metas individuales.
- Identificar y solucionar problemas recibidos a través de nuestros canales garantizar la satisfacción y resolución de los mismos.
- Mantener los registros de todas las interacciones y e información correspondiente al contacto.
- Colaborar con las otras áreas y equipos para garantizar que todos estén alineados y así tener una mejor resolución de los problemas de los clientes
- Participar en las capacitaciones, refuerzos y entrenamientos.
- Recolectar feedback de los clientes y compartir la información con su líder directo.




- Participar de entrenamientos para mejorar habilidades de atención al cliente y el conocimiento del producto.
- Capacidad de tomar decisiones y resolver problemas de manera independiente y sin supervisión constante.
- Estar informado y actualizado de las políticas, procedimientos y productos de la empresa para proveer la información correcta y actualizada a los clientes.
- Trabajar activamente para garantizar la satisfacción del cliente, buscando soluciones que cumplan con las expectativas del usuario.
**¿Qué necesitas para aplicar?**
**Escolaridad**: Preparatoria o Licenciatura Trunca
**Experiência**: 1 año en roles similares o atendiendo usuarios Online
**Habilidades técnicas**: Conocimiento intermedio de paquetería office y conocimiento intermedio de G-Suite. Un plus si ha trabajado con CRM.
**Competencias clave**:
- Actitud de servicio y escucha activa.
- Organización y seguimiento puntual de tareas.
- Empatía, iniciativa y trabajo en equipo.
**¿Qué ofrecemos?**
- Contratación directa por la empresa / esquema 100% nómina
- Membresía Totalpass
- Vales de despensa
- 15 días de vacaciones
- Aguinaldo escalonado
- 5 días económicos anuales
- Day Off Cumpleañero
- Maternidad y Paternidad extendida
- Bono semestral por resultados
- Plataforma de adelanto de nómina
- Descuento con aliados
- Esquema híbrido

📌 Analista de Atención Al Cliente (Cuauhtémoc)
🏢 TotalPass México
📍 Cuauhtémoc