Gestiona los requisitos de contrato para la cartera de cuentas asignadas (mezcla de Nível 1 y 2) en un segmento de negocios designado, al proporcionar diariamente el ciclo de vida de la cuenta del cliente y dando apoyo a la gestión del proyecto. El trabajo podría incluir una interacción limitada en persona con el cliente e interacción con el Equipo de Ventas en campo. Responsable de las renovaciones de costos/precios, análisis de cuentas, documentación y comunicación de programas. El nível del puesto requeriría capacitación regular, interacción, seguimiento de la gerencia y orientación para navegar y aprender el proceso organizacional.
**Responsabilidades laborales**:
- Responsable de la ejecución del programa del cliente, que incluye: términos y condiciones de contratos, renovaciones de precios, cambios del programa, inducción, proyectos de negocios electrónicos y nuevos proyectos.
- Contacto clave para asuntos internos y externos de la cuenta, incluida la interfaz del cliente para mantener una relación constante con el cliente. Trabajar con los departamentos internos para garantizar el servicio a los clientes y la pronta resolución de problemas.
- Garantizar informes y reembolsos puntuales y precisos de los clientes, incluido el análisis interno.
- Gestionar el programa conforme a las pautas contractuales referentes al margen de la cuenta y el proceso de renovación, incremento y reducción a fin de garantizar la máxima rentabilidad.
- Participar en visitas al cliente y en reuniones estratégicas con la base de clientes de las cuentas asignadas y con el equipo de ventas, que comprenderá presentaciones y reportes del Informe Trimestral de Operaciones, con responsabilidad e interacción con el cliente moderadas.
- Gestionar, en colaboración con Ventas,



las iniciativas de crecimiento de ventas y rentabilidad para las cuentas asignadas, a fin de fomentar el crecimiento general de las cuentas.
- Fomentar mejoras a los procesos y a los indicadores clave del desempeño (KPI) para cumplir o exceder los valores de referencia utilizando análisis de causa raíz y medidas correctivas.
- Participar en iniciativas de cuenta para mantener la máxima rentabilidad, incluyendo la identificación de objetivos de crecimiento en una cuenta base, dar seguimiento a las oportunidades y gestionar iniciativas de auditoría del sitio.
- Otras tareas y responsabilidades relacionadas, según sea requerido o asignado.
**Calificaciones/conocimiento y experiência**:
- Educación: se prefiere un título universitario o experiência laboral equivalente
- Área de estudios o especialidad: Negocios, Administración o Mercadotecnia
- Experiência mínima de 3 a 5 años en negocios (es práctico tener experiência en un campo relacionado o en el sector de distribución).
**Condiciones de trabajo/requisito físico**:
- Excelentes habilidades organizacionales y capacidad para priorizar entre múltiples tareas
- Sólida experiência en procesos
- Buenas habilidades de interacción con el cliente
- Competente en programas MS Office nível intermedio
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Es necesario contar con excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo
- Antecedentes en la industria del servicio o experiência en atención al cliente son un plus
- Capacidad para trabajar de modo independiente.
Mexico
Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

📌 Program Manager (Ciudad Apodaca)
🏢 Veritiv
📍 Ciudad Apodaca