Descripción
**Únete al equipo**:
¡Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Coach Académico y sé el puente clave entre nuestros alumnos y la academia! En este rol estratégico, serás responsable de acompañar a los estudiantes durante su experiência formativa, asegurando que tengan las herramientas necesarias para alcanzar el éxito. A través de un enfoque proactivo, humano y personalizado, te encargarás de resolver problemas, fomentar el compromiso y garantizar que nuestros alumnos aprovechen al máximo las formaciones en tecnologías disruptivas.
**Misión del rol**:
Acompañar a los alumnos durante todo su recorrido formativo en Learning Heroes, combinando soporte operativo, seguimiento personalizado y estrategias de ventas cruzadas para maximizar la satisfacción y el compromiso de los estudiantes. Este rol estratégico asegura que cada alumno reciba la atención necesaria para alcanzar sus metas y contribuye al crecimiento continuo de la academia.
**Funciones principales del puesto**:
**Gestión de recobros e impagos**
- Identificar alumnos con pagos pendientes y contactarlos para resolver problemas de manera efectiva.
- Aplicar protocolos y políticas de pago de las pasarelas utilizadas en Learning Heroes.
- Facilitar el recobro manteniendo una relación positiva y profesional con los alumnos.
**Seguimiento y llamadas de éxito**
- Realizar contactos estratégicos en hitos principal para asegurar el progreso de los alumnos.
- Reconducir a estudiantes con problemas de asistencia, desinterés o soporte no resuelto.
- Identificar a los mejores alumnos para captar reviews y casos de éxito.
**Conocimiento operativo y resolución de problemas**
- Dominar los procesos operativos del Departamento de Student Experience.




- Resolver dudas directamente o canalizarlas al área correspondiente.
- Actuar como enlace entre los alumnos y el equipo técnico para brindar soluciones rápidas y efectivas.
**Llamadas de bienvenida**
- Contactar a nuevos alumnos durante los primeros 14 días de formación para garantizar su adaptación.
- Confirmar accesos, resolver problemas iniciales y orientar sobre herramientas y recursos disponibles.
**Upselling y crossselling**
- Identificar necesidades adicionales de formación según el progreso del alumno.
- Proponer renovaciones, formaciones complementarias y add-ons al final de las clases.
- Incentivar el uso de más recursos dentro de la academia.
**Comunicación y reportes**
- Mantener comunicación constante con el equipo de soporte para resolver consultas específicas.
- Documentar problemas y feedback, generando reportes que identifiquen patrones y áreas de mejora.
- Colaborar con equipos internos para desarrollar planes de acción y proponer nuevas formaciones.
**Requisitos**:
**Requisitos**:
**Experiência**:Mínimo 1 año en roles de soporte operativo, atención al cliente o ventas.
**Formación** en Psicología o similar.
**Habilidades**
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y al detalle.
- Capacidad para resolver problemas de manera ágil y eficaz.




- Habilidad para manejar múltiples tareas en un ambiente dinámico.
**Idiomas**:Español nativo o fluido; inglés nice to have”.
**Tecnología**:Familiaridad con herramientas de gestión de soporte, CRM (Hubspot) y/o plataformas educativas.
**¿Por qué unirte a Learning Heroes?**:
Somos líderes en formación online en tecnologías disruptivas, impactando la vida de miles de personas en España y LATAM. Nuestro enfoque innovador From Zero to Hero” crea experiências de aprendizaje dinámicas, transformando a nuestros estudiantes en líderes del futuro, sin importar su punto de partida.
- ** Cultura inclusiva**:Valoramos a cada empleado como un HEROE único y fomentamos la creatividad y el intercambio de ideas.
- ** Desarrollo profesional**: Ofrecemos planes de crecimiento personalizados y formación gratuita en nuestros programas de IA, Trading y Crypto.
- ** Flexibilidad laboral**: Modelo de trabajo híbrido con opciones que se adaptan a tu vida.
- ** Actividades de teambuilding**: Fortalece relaciones y disfruta de eventos diseñados para conectar con el equipo.
- ** Facilidades de relocalización**:Te ayudamos con la gestión de permisos y la búsqueda de vivienda si decides mudarte a Andorra.
**Condiciones del rol**:
- ** Incorporación**:ASAP.
- ** Ubicación remoto.**:
- ** Modelo de trabajo remoto.**:
- **Jornada laboral**:40 horas semanales.
**¡Te estamos buscando!**:
Si tienes experiência en soporte al cliente, operaciones o gestión de alumnos y te apasiona la educación y la tecnología, ¡este es tu momento!
¡Postúlate ahora y únete a la misión de Learning Heroes para transformar vidas a través de la educación!

📌 Coach Académico (Ciudad de México)
🏢 Learning Heroes
📍 Ciudad de México