**Valiant Hoteles solicita**
**RECEPCIONISTA**
**Propósito del Puesto**
Brindar una atención cordial, cualificado y bilingüe a huéspedes nacionales e internacionales durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiência satisfactoria conforme a los estándares de calidad del hotel.
**Funciones Principales**
- Recibir a los huéspedes al momento del check-in y check-out en español e inglés.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales y transporte.
- Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes de huéspedes en ambos idiomas.
- Realizar reservaciones, cancelaciones y modificaciones de manera presencial, telefónica y en línea.
- Gestionar pagos, facturación y arqueo de caja al finalizar el turno.
- Registrar incidentes, quejas o solicitudes especiales de huéspedes y canalizarlas adecuadamente.
- Coordinar con otras áreas (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una estancia satisfactoria.
- Mantener actualizados los registros y bases de datos de huéspedes.
- Aplicar protocolos de seguridad, higiene y atención en casos de emergencia.
**Requisitos del Puesto**
**Escolaridad**:
- Bachillerato concluido o Técnico en Hotelería, Turismo, Administración o afines.
- Carrera profesional trunca o concluida (deseable).
**Experiência**:




- Mínimo 1 año en atención al cliente o recepción en hotelería.
- Uso de software hotelero
**Idiomas**:
- Español: Avanzado
- Inglés: Intermedio-alto (hablado y escrito). Se valorará un tercer idioma.
**Conocimientos Técnicos**:
- Manejo de sistemas de reservaciones y gestión hotelera.
- Facturación y cobros (efectivo, tarjeta, transferencias).
- Manejo de conflictos y protocolo de atención al cliente.
- Uso de equipos de oficina y paquetería básica (Office, Outlook, etc.).
**Habilidades y Competencias**
- Excelente presentación y habilidades de comunicación.
- Actitud de servicio, empatía y hospitalidad.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y turnos rotativos.
- Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental.
- Resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
- Discreción y manejo de información confidencial.
**Condiciones del Puesto**
- **Horario**: Turnos rotativos (mañana, tarde, noche, fines de semana y días festivos).
- **Remuneración**: Base + propinas + prestaciones de ley y beneficios adicionales
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepción (Centro Histórico de la Ciudad de México)
🏢 Gran Hotel Ciudad De México
📍 Centro Histórico de la Ciudad de México