Objetivo del puesto
Dirigir el área de Servicio al Cliente garantizando una operación eficiente y orientada a resultados, asegurando una experiencia de alto nivel para los clientes mediante la correcta administración del proceso, coordinación con áreas internas y el cumplimiento de indicadores clave relacionados con servicio, entregas y rentabilidad.

Principales responsabilidades

Supervisar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de enfoque al cliente y mejora continua.
Coordinar procesos de facturación, notas de crédito y documentación relacionada con pedidos.
Asegurar el cumplimiento de estándares y normativas de calidad e inocuidad aplicables a la industria alimentaria
Administrar el flujo completo de pedidos, desde su recepción hasta el cierre de cobranza.
Mantener comunicación constante con Producción, Planeación, Logística, Ventas y Finanzas para garantizar disponibilidad de producto y entregas oportunas.
Gestionar y dar seguimiento a cuentas estratégicas B2B, atendiendo solicitudes comerciales, pedidos, incidencias, devoluciones y quejas.
Establecer, dar seguimiento y mejorar KPIs del área, elaborando reportes periódicos para la dirección.




Asegurar el cumplimiento de entregas con altos niveles de desempeño ( OTIF ).
Liderar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos operativos del área.
Colaborar con el equipo comercial para fortalecer la relación con clientes clave y apoyar la retención y fidelización.

Requisitos:
Perfil requerido

Ingeniería Industrial, Ingeniería en Alimentos o Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera relacionada.
6 a 8 años de experiencia en Customer Service dentro de empresas de alimentos, consumo o manufactura.
Experiencia en mejora continua / Lean Manufacturing.
Conocimiento de sistemas de calidad e inocuidad ( HACCP, FSSC 22000, SQF ).
Inglés Avanzado
Experiencia liderando equipos operativos y administrativos.
Manejo de SAP o equivalente ).
Conocimiento sólido de logística, inventarios y procesos (O2C) Sales to Cash .
Experiencia en operación/manufactura de alimentos (deseable).
Experiencia atendiendo y administrando cuentas principal B2B.

Sueldo Competitivo
Prestaciones superiores a las establecidas por ley

📌 Customer Service Manager (Industria Alimentos/Condimentos) (Monterrey)
🏢 HB Human Talent
📍 Monterrey