**Puesto**: Becario en Soporte de Aplicaciones
**Área**: Tecnología / Operaciones
**Reporta a**: Líder de Soporte o Coordinador de TI
**Modalidad**: Híbrido
**Propósito del puesto**:
Brindar apoyo en la atención, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con el uso de aplicaciones internas y externas de la compañía, garantizando la continuidad de los procesos operativos y una experiência satisfactoria para los usuarios.
**️ Responsabilidades principales**:
- Atender solicitudes de soporte de usuarios relacionadas con aplicaciones de la empresa.
- Dar seguimiento a tickets de incidencias y reportar su estatus.
- Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
- Realizar pruebas básicas de funcionamiento tras actualizaciones o parches.
- Apoyar en la capacitación a usuarios sobre el uso correcto de aplicaciones.
- Escalar incidencias complejas al área correspondiente.
**Requisitos**:
**Escolaridad**:
- Estudiante activo de Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática,



o afín (últimos semestres).
**Conocimientos deseables**:
- Manejo básico de sistemas operativos (Windows/Linux).
- Conocimientos básicos en bases de datos (SQL).
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets.
- Deseable noción de metodologías ágiles.
**Habilidades**:
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Comunicación clara y efectiva.
- Proactividad y disposición para aprender.
- Orientación al servicio al cliente.
**Competencias clave**:
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Aprendizaje veloz.
- Adaptabilidad al cambio.
**Beneficios**:
- Apoyo económico mensual.
- Horario flexible (compatible con clases).
- Experiência práctica en una fábrica de software.
- Oportunidad de aprendizaje en proyectos reales.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.

📌 Becario Soporte de Aplicaciones (Mérida)
🏢 Human Experience
📍 Mérida