**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Gerente de Operaciones Call Center**
**Ubicación**:CDMX
**Modalidad**:Presencial
**Horario**:Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
**Jornada**:Jornada completa
**Descripción del puesto**
Estamos en búsqueda de un(a)**Gerente de Operaciones para Call Center**con experiência en medios digitales, orientado a resultados y con gran capacidad de liderazgo. Será responsable de la gestión integral de las operaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs, la eficiencia en los procesos y la satisfacción de los clientes, impulsando la innovación y la mejora continua.
**Responsabilidades principales**
- Dirigir y supervisar las operaciones diarias del call center.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y servicio.
- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs (AHT, SLA, FCR, NPS, etc.).
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de supervisores y agentes.
- Coordinar e implementar estrategias en medios digitales para optimizar la atención al cliente.
- Gestionar recursos, presupuestos y planes de mejora.




- Analizar métricas de desempeño y generar reportes para la dirección.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
**Requisitos**
- Licenciatura concluida (comprobable).
- Experiência mínima de**4 años en Contact Center de medios digitales**.
- Conocimiento profundo del proceso de Contact Center y sus principales métricas de rendimiento.
- Experiência en liderazgo de equipos y gestión de operaciones.
- Manejo de CRMs, herramientas de gestión de operaciones y paquetería Office (Excel avanzado).
- Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y toma de decisiones.
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Bonos por cumplimiento de objetivos.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Gerencial
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Trabajo bajo presión
- Trabajo por objetivos
- Liderazgo

📌 Gerente de Operaciones - Call Center (Benito Juárez)
🏢 Agencia De Reclutamiento
📍 Benito Juárez