MEXICO DF, MX, 03200
- Others
- C2
**Descripción del puesto**:
En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.
¿Estás listo(a)?
**Objetivo del puesto**:
Gestionar la cartera de siniestros daños Care (mayor a 6 millones de pesos), mediante la atención directa de los casos que representen el 30% del costo y/o frecuencia, y la supervisión del 70% de los casos a cargo de su equipo, para garantizar el correcto dictamen, el cumplimiento de los kpi técnicos y operativos, maximizando la satisfacción de los clientes.
**Principales Funciones**:
- Controlar la gestión de la cartera a cargo y/o cartera en supervisión mediante la definición/revisión de la estrategia de atención, así como el seguimiento a indicadores financieros, operativos y de servicio para maximizar la satisfacción de la cliente evaluada con TCF, NPS, UNE y CMB.
- Controlar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos, definiendo y midiendo la ejecución de protocolos (anticipados) de comunicación e implementando innovadores servicios de atención con el cliente para maximizar su satisfacción.
- Garantizar la correcta gestión operativa de los siniestros mediante el seguimiento de los kpi definidos,
identificando y corrigiendo desviaciones
para el cumplimiento de tiempos de atención (dictamen y pago), control de reservas, revire de rechazos, reapertura de siniestros,
control del volumen de cartera pendiente y terminada
(vida del siniestro), participación en planes de acción de auditorías, reducción de leakage hard y soft en CFR /OFR, cumplimientos de la normativa vigente y ahorro de honorarios.
- Informar las recuperaciones por subrogación,



salvamentos y deducibles resultantes de la cartera a cargo mediante el oportuno registro en el sistema y coordinación con las áreas a cargo para reducir el tiempo y maximizar el ingreso por ambos conceptos.
- Garantizar la recuperación de siniestros en coaseguro y reaseguro recabando el visto bueno de las compañías coaseguradora y/o reaseguradora durante el proceso de ajuste y previo al pago de indemnización con la finalidad de reducir tiempos de recuperación y maximizar el flujo de efectivo.
- Identificar siniestros dudosos mediante el análisis y confirmación de los hechos reclamados y documentados y la aplicación de alertas vigentes con la finalidad de incrementar los kpis:
1) efectividad de detección 2) ahorro por tentativas de fraude y 3) ahorro por engaño (engaño o abuso).
- Supervisar y garantizar el conocimiento técnico, operativo y de servicio del personal a cargo mediante capacitaciones y evaluaciones periódicas para el cumplimiento de los objetivos definidos para cada uno.
- Promover el buen clima laboral implementando metodologías de trabajo, evaluando y dando retroalimentación de desempeño, definiendo planes de desarrollo y proporcionando los recursos necesarios para lograr una buena gestión individual y de equipo
que se refleje en resultados positivos en Pulse.
**Requisitos**:
Escolaridad: Licenciatura Adm de Empresas, Contabilidad, Ingenieria Industrial o Civil.
Paqueteria Office Excel Intermedio-Avanzado
Conocimiento intermedio de los sistemas Core y periféricos para cada Línea de Negocio




Certificaciones en Cursos de Daños
Experiência en atención al cliente
Experiência más de 3 años Atención Siniestros Daños (arriba de 6 millones de pesos).
**Competencias**:
- Solución de problemas
- Orientación a la calidad
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Ejecución
Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.
Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.
Know You Can
AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiências de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y versátil.
De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.
Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.
En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en disti

📌 Coordinador/a Siniestros (Tlacoquemecatl del Valle)
🏢 Axa México
📍 Tlacoquemecatl del Valle