DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. busca Service Desk - Gestion de Tickets y SLA en Zona Esmeralda - Atizapán de Zaragoza, Estado de México

Objetivo Asegurar la ejecución oportuna de proyectos, implementaciones y actividades de mantenimiento mediante el monitoreo continuo de avances, la coordinación entre áreas involucradas, la gestión de riesgos y el seguimiento de compromisos, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos, niveles de servicio (SLA) y objetivos operativos.

Responsabilidades Gestión y Seguimiento operativo:

- Dar seguimiento a actividades programadas, hitos y fechas compromiso
- Identificar desviaciones en cronogramas y generar planes de acción.
- Coordinar actividades entre áreas internas, proveedores y personal de campo
- Mantener actualizada la información de proyectos y mantenimientos en las herramientas corporativas

Control y Monitoreo

- Monitorear tickets, ordenes de trabajo y actividades pendientes
- Gestionar escalaciones relacionadas con retrasos, riesgos o bloqueos operativos
- Asegurar la correcta documentación y cierre de actividades

Comunicación y Coordinación

- Fungir como punto de contacto entre clientes internos, operaciones,



ingeniería y proveedores
- Comunicar oportunamente avances, riesgos y cambios en la ejecución
- Coordinar reuniones de seguimiento y elaboración de minutas

Reporteo y Análisis

- Elaborar reportes ejecutivos y operativos
- Generar indicadores de desempeño y dashboards
- Detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora
- Proponer acciones para optimizar procesos operativos y de mantenimiento

Requisitos

- Bachillerato general o Carrera Técnica concluida
- Experiencia: 1-2 años en áreas de service desk, gestión de mantenimientos o servicios, seguimiento de instalaciones, gestión de tickets y SLA.
- Paquetería Office (manejo de bases de datos en Excel)
- Disponibilidad de horario

Nivel De Educación Deseada Media Superior Nivel De Experiencia Deseada Nivel Inicial

Función Departamental Atención al cliente

Industria Bancaria

Habilidades

- Atención a cliente
- Comunicación
- Trabajo en equipo

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a7274453500002f00f62c28&source;=linkedin

📌 Service Desk - Gestion de Tickets y SLA (Ciudad López Mateos)
🏢 Diebold Nixdorf
📍 Ciudad López Mateos