Service Management Specialist (Monterrey)

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09 ago
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The HEINEKEN
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Monterrey

09 ago

The HEINEKEN

Monterrey

Actividades principales Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.

Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.

Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.

Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.

Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.

Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.

Requisitos +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.

Inglés avanzado

Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.

Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.

Stakeholder Management.

Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.

📌 Service Management Specialist (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey

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