En SERTRES DEL NORTE buscamos Operador de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo y brindar atención y soporte a usuarios, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidentes y solicitudes.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Atender y dar seguimiento a reportes e incidencias de usuarios.
- Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y/o telefónica.
- Registrar, clasificar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
- Realizar diagnósticos básicos de hardware, software y conectividad.
- Dar seguimiento a las solicitudes hasta su solución o escalamiento.
- Escalar incidentes al área correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Documentar las soluciones y procedimientos realizados.
- Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).
- Elaborar reportes de incidencias y actividades realizadas.
REQUISITOS
- Escolaridad: Bachillerato técnico, carrera técnica o licenciatura/ingeniería en Sistemas,
Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.
- Conocimientos básicos de hardware y software.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows.
- Manejo básico de redes y conectividad.
- Experiencia con herramientas de tickets o mesas de servicio, deseable.
- Facilidad para comunicarse con usuarios y brindar atención de manera profesional.
- Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples solicitudes.
- Responsabilidad, organización y actitud de servicio.
OFRECEMOS
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Contratación directa con SERTRES DEL NORTE.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
Lugar de trabajo: Ciudad de México.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
📌 Operador de Mesa de Ayuda (Álvaro Obregón)
🏢 Sertres Del Norte
📍 Álvaro Obregón
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