**PROPÓSITO PRINCIPAL DEL ROL**
Planear, coordinar y supervisar las operaciones comerciales y administrativas de los centros de consumo en la Ciudad de México (CDMX), garantizando una experiência positiva para las y los clientes, el cumplimiento de estándares de calidad y la rentabilidad sostenida.
Asegurar la correcta implementación de estrategias comerciales, operativas y de servicio, así como el liderazgo y desarrollo del equipo a cargo.
**FUNCIONES**
- **Gestión operativa**
Supervisar la operación diaria de los centros de consumo asignados, optimizando procesos, control de inventarios y asegurando el cumplimiento de protocolos de higiene, seguridad y atención al cliente.
- **Dirección comercial**
Implementar y ejecutar estrategias comerciales y promociones para impulsar ventas y ticket promedio; analizar resultados y ajustar tácticas para alcanzar objetivos de ingresos.
- **Gestión de equipos**
Liderar la contratación, formación, evaluación y desarrollo del personal; fomentar una cultura de servicio, trabajo en equipo, inclusión y mejora continua.
- **Control financiero**
Responsabilizarse del control y análisis de indicadores económicos por centro (ventas, costos, margen, gastos operativos), elaboración y seguimiento de presupuestos y acciones correctivas para mejorar la rentabilidad.
- **Relación con stakeholders**
Coordinar con áreas corporativas (compras, marketing, calidad y finanzas) para asegurar abastecimiento, campañas alineadas y cumplimiento de políticas; gestionar comunicación con proveedores y autoridades locales según corresponda.
- **Experiência del cliente**




Establecer y monitorear estándares de servicio al cliente, gestionar reclamos y medir la satisfacción para promover mejoras continuas en la experiência de consumo.
- **Seguridad y cumplimiento**
Asegurar el cumplimiento de normativas sanitarias, de seguridad laboral y políticas internas; liderar acciones de prevención y auditorías internas.
- **Reportes e indicadores**
Generar reportes periódicos sobre desempeño operativo y comercial, indicadores principal (ventas por metro, ticket promedio, rotación de inventario, costos por venta) y planes de acción para la mejora continua.
**SERÁ RESPONSABLE DE**
- Cumplimiento de metas de venta, rentabilidad y estándares operativos en los centros de consumo de la zona asignada en CDMX.
- Desarrollo y retención de personal con enfoque en servicio y resultados.
- Optimización de costos operativos y control de pérdidas.
- Mantenimiento de indicadores operativos y comerciales actualizados y precisos.
- Implementación de acciones correctivas y proyectos de mejora en productos, procesos y experiência del cliente.
**Requisitos**:
- **Formación**
Título universitario en Administración de Empresas, Gastronomía, Ingeniería Industrial,



Mercadotecnia o afines; se valorará formación complementaria en operaciones o gestión comercial.
- **Experiência**
Mínimo 3-5 años de experiência en roles de supervisión o gerencia de operaciones en centros de consumo, retail, restaurantes o cadenas de servicio; experiência en gestión de múltiples unidades en CDMX es deseable.
- **Conocimientos**
Conocimiento en control de inventarios, manejo de costos, estándares de higiene y seguridad alimentaria, y métricas de rendimiento por punto de venta.
- **Habilidades**
Habilidades de liderazgo y comunicación, enfoque en servicio al cliente, capacidad analítica para interpretar indicadores, toma de decisiones operativas y gestión del cambio.
- **Herramientas**
Manejo de sistemas POS, Excel intermedio/avanzado y herramientas de reporte; experiência con sistemas de gestión de inventarios y CRM será valorada.
- **Disponibilidad**
Disponibilidad para desplazarse entre distintas unidades dentro de la CDMX y, ocasionalmente, a otras regiones según necesidades operativas.
**SE ESPERARÁ DEL ROL**
- Alcanzar y superar objetivos de ventas, rentabilidad y estándares de servicio establecidos para la operación en CDMX.
- Mantener comunicación fluida y ordenada con equipos internos y stakeholders externos.
- Registrar y reportar oportunamente métricas clave, progreso de iniciativas y riesgos relevantes.
- Fomentar una cultura de mejora continua, diversidad e inclusión y alto desempeño.
- Tomar decisiones proactivas para mitigar riesgos operativos y aprovechar oportunidades de mercado en la región.

📌 Ejecutivo Centros De Consumo Cdmx (Xico)
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