Positrace by Global Fleet Management es una empresa líder en General Fleet Management, diseñamos y desarrollamos tecnología GPS.
Por expansión en Canadá, Estados Unidos y México, PosiTrace by GFM se encuentra en una etapa de crecimiento exponencial, con altas oportunidades para aquellos que desean comenzar una carrera en ventas siendo coacheados por los mejores líderes en el ramo.
Brindar soporte operativo y administrativo en la coordinación de servicios de instalación, asegurando el correcto registro, programación, seguimiento y documentación de los servicios técnicos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los tiempos establecidos.
El Coordinador(a) de Instalaciones Junior es responsable de la ejecución operativa de los procesos de coordinación de servicios, bajo supervisión del Coordination Lead y con acompañamiento técnico del Coordinador Senior.
**Responsabilidades**:
**Gestión de Servicio al Cliente**
- Recepción y registro de solicitudes de servicio (tickets).
- Programación de servicios con clientes y técnicos.
- Seguimiento continuo de tickets hasta su cierre.
- Atención y canalización de dudas o quejas al área correspondiente.
- Realización de llamadas de seguimiento para validar satisfacción del cliente.
**Coordinación Operativa**
- Apoyo en la realización de pruebas de servicio junto con técnicos externos.
- Activaciones y desactivaciones de servicios en plataforma.
- Actualización de archivos de programación y control (CR y similares).
- Documentación detallada de diagnósticos y resultados de servicio.
- Apoyo en el control de dispositivos nuevos y retirados.
**Administración y Documentación**
- Apoyo en la creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio.
- Seguimiento a tickets relacionados con facturación.
- Registro de asistencia de instaladores internos.
- Control y cierre de tickets duplicados.
- Resguardo y actualización de documentación digital de clientes.
**Coordinación Interdepartamental**
- Coordinación de envíos de dispositivos y materiales.
- Comunicación constante con almacén, soporte y customer success.
- Apoyo en la coordinación de conferencias con clientes internos y externos.
**Nível de Autonomía**
- Ejecuta tareas operativas siguiendo lineamientos establecidos.
- Escala casos técnicos complejos o decisiones críticas al Senior o Lead.
- No toma decisiones estratégicas ni de aprobación final.
**Horario Laboral**
- **Horario**: Lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.
- **Horario ocasional**:Disponibilidad para laborar fines de semana cuando la agenda operativa lo requiera.
- **Disponibilidad extraordinaria**: En casos excepcionales, podrá requerirse atención fuera del horario habitual, incluyendo horario nocturno o de madrugada, según las necesidades operativas.
**Indicadores de Desempeño**
- Cumplimiento de tiempos de programación
- Exactitud en documentación
- Cumplimiento de SLA asignados
- Nível de satisfacción del cliente
- Orden y actualización de archivos operativos
**Perfil Requerido**
- Formación técnica en Sistemas, Electrónica o afín (o en curso).
- 0-2 años de experiência en co
- ordinación o atención al cliente técnico.