**OBJETIVO DEL PUESTO**
Es la primera línea de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es recibir, documentar y atender requerimientos y peticiones de servicio de bajo nível de complejidad, utilizando una base de conocimiento y herramientas de gestión de tickets. Este rol es crucial para garantizar una experiência de usuario positiva y productivo. También se encarga de validar que las tecnologías instaladas funcionen correctamente desde el día de su instalación o revisión.
**RESPONSABILIDADES**
- **Gestión de solicitudes**: Recibir y registrar solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat y portal de servicio.
- **Escalación**: Escalar de manera efectiva los incidentes que no pueden ser resueltos en el Nível 1, asegurando que toda la información relevante sea documentada.
- **Gestión de requerimientos**: Procesar y completar requerimientos de servicio como restablecimiento de contraseñas, alta de usuarios y solicitud de software.
- **Comunicación**:Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus tickets y ofrecer una comunicación clara y empática.
- **Validación de tecnologías**:Validar las funcionalidades de las diferentes tecnologías instaladas.
**FORTALEZAS CLAVE**
- Excelentes habilidades de atención al cliente.
- Actitud de servicio.
- Proactivo.
**HABILIDADES Y COMPETENCIAS**
- Resolución de problemas.
- Comunicación.
- Manejo de la presión.
- Empatía.
- Organizado.
- Trabajo en equipo.
**CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN PROFESIONAL**
- **Formación**: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín.
**Requisitos**:
- **Experiência**:Más de 6 meses en un rol de soporte técnico, call center o similar.
- **Idioma**:Inglés básico - intermedio (deseable).
**PERFIL DEMOGRÁFICO**
- Torreón, Coahuila.
**OFRECEMOS**
- Caja de ahorro.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Vales de despensa.
- Aguinaldo equivalente a 30 días.
**HORARIO**:
Lunes a viernes de 3pm a 11pm y sábado o domingo se trabaja 5 horas seguidas **Modalidad del perfil**: Home Office
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 27250, Residencial Campestre la Rosita, Coah.
📌 Agente de Atención a Clientes (Turno Vespertino) (Residencial Campestre la Rosita)
🏢 Métrica Móvil S.A. De
📍 Residencial Campestre la Rosita
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