En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos cualificado y personalmente. Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo. Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.
Estamos buscando un profesional para nuestro complejo **MAJESTIC RESORTS COSTA MUJERES** (Cancún) como** CUSTOMER CARE**con la misión de medir la satisfacción del cliente, generando procesos solidos de atención, seguimiento, solución y mejora de experiências dentro del hotel. (Manejo de quejas, sugerencias) con la finalidad de convertir las oportunidades en experiências positivas inolvidables.
FUNCIONES ESPECIFICAS:
- **Solución de Quejas**: Ejecutar el proceso establecido para convertir las insatisfacciones en experiências positivas.
- **Satisfacción del Cliente**: Monitorear buzones,



redes y libros de visita para medir la satisfacción y aprovechar sugerencias como oportunidades de mejora.
- **Encuestas**: Aplicar encuestas de satisfacción mediante los medios autorizados.
- **Retención**: Participar en programas y eventos para fortalecer la lealtad de los clientes.
- **Informe de Clientes**: Elaborar reportes con quejas, sugerencias, níveles de satisfacción y retención, y compartirlos con las áreas involucradas.
- **Círculos de Calidad**: Colaborar en proyectos y reuniones de mejora continua.
- **Proyectos**: Participar en capacitaciones, certificaciones y programas institucionales asignados.
- **Calidad en el Servicio**: Promover los valores y cultura de servicio Majestic en cada interacción con el cliente.
- Estudios academicos en Turismo, Comunicación o Mercadotecnia
- Ingles Avanzado escrito y oral
- Experiência minina de 6 meses en Atencion a clientes
- Excelente comunicación verbal y escrita.

📌 Customer Care (Cancún)
🏢 Majestic Resorts
📍 Cancún