**Objetivo del puesto**
Apoyar en tareas administrativas y operativas del área especializada en branding y lead qualifiers.
**Requisitos**
- Estudiante activo(a) de carreras como Administración, Contaduría, Negocios, Ingeniería Industrial o afines.
- CV actualizado con fotografia y grado de estudios.
- IMPORTANTE: HACER EL SIGUIENTE CASO PRACTICO
Rol: Revisión de atención y recontacto de clientes no calificados
Contexto general
En este rol, tu función es apoyar al área de Lead Qualifier en dos tareas:
1. Revisar la atención que los asesores brindan a clientes ya calificados,
durante las primeras dos semanas de seguimiento ("etapa de
enamoramiento").
2. Recontactar clientes que aún NO han sido calificados por LQ, para
determinar si vale la pena escalarlos o descalificarlos.
BLOQUE 1: Revisión de atención en grupos
Grupo 1
Cliente: TechNova
Producto: Cabina acústica 4 personas
Historial resumido:
- Día 1: Asesor envía presentación y catálogo
- Día 3: Cliente responde "gracias, lo reviso"
- Día 6: Asesor pregunta si hubo dudas y manda una promoción sillería
- Día 7: Cliente no responde
- Día 11: No hay nuevo seguimiento del asesor
Grupo 2
Cliente: Estudio Creativo LM
Producto: Proyecto para área de co-working
Historial resumido:
- Día 1: Presentación clara + propuesta de videollamada
- Día 2: Cliente acepta videollamada
- Día 4: Se envía cotización posterior a la sesión
- Día 6: Asesor pregunta feedback
- Día 8: Cliente responde que está comparando proveedores
Grupo 3
Cliente: Consultoría JS
Producto: Mesa de juntas para 8 personas, benching para 4 usuarios y un área de
almacenamiento
Historial resumido:
- Día 1: Se acuerda presentar la cotización en 4 días
- Día 4: Cliente pregunta por su propuesta y el asesor menciona que tardará un
poco en mandarla
- Día 5: Asesor solicita videollamada y el cliente no contesta
- Día 6: Se manda la cotización
- Día 10: Asesor da seguimiento sin respuesta del cliente
Instrucciones
Para cada grupo:
1. Evalúa la atención del asesor como:
- Adecuada
- Mejorable
- Deficiente
2. Completa el checklist de evaluación de las primeras 2 semanas:
- ¿Hubo seguimiento oportuno?
(sí / no)
- ¿La comunicación fue clara y profesional?
(sí / no)
- ¿Se intentó llamada o reunión?
(sí / no / no aplica)
- ¿El material compartido fue de calidad?
(sí / no)
- Observación general sobre la atención:BLOQUE 2: Clientes AÚN NO calificados por LQ
Cliente A
Nombre: Jorge Salinas
Empresa: Consultoría JS
Último contacto: hace 18 días
Historial:
- Pidió información inicial
- Recibió catálogo
- Cliente mandó requerimiento y se le solicitó una videollamada
- Dejó de contestar antes de agendar llamada
Cliente B
Nombre: Sofía López
Empresa: Startup en crecimiento
Último contacto: hace 12 días
Historial:
- Mostró interés inicial
- Preguntó rangos de precio de las cabinas
Instrucciones
Para cada cliente:
1. Escribe un mensaje corto de recontacto (tono competente y amable).
2. Indica qué harías si:
- Responde con interés
- No responde
3. Define el estatus final:o Escalar a LQ para calificación
- Descalificar
4. Explica brevemente tu decisión.
BLOQUE 3: Ejercicio de criterio
Contexto
Estás revisando clientes aún NO calificados por LQ.
No hay información completa y debes decidir qué hacer con lo que sí tienes.
Caso
Cliente: Grupo Nexo
Giro: Empresa corporativa (sin especificar)
Canal: WhatsApp
Historial:
- Día 1: Cliente escribe preguntando por "mobiliario para oficinas nuevas"
- Día 2: Se le envía catálogo general
- Día 4: Cliente responde: "Gracias, lo reviso con el equipo".
Y se le contesta
brevemente, quedando a disposición
- Día 9: Se le contacta de nuevo.
El cliente manda un plano de las áreas a
trabajar.
Se le pregunta por presupuesto y tiempo de entrega
- Día 10: No hay respuesta por parte del cliente
- Día 15: El cliente sigue sin contestar
No hay información sobre:
- Tipo de mobiliario específico
- Fecha de implementación
- Presupuesto1.
Describe qué harías con este cliente y por qué.
2. Escribe:
- Un mensaje de recontacto que enviarías
- O explica por qué no enviarías mensaje
3. Indica qué harías después según estos escenarios:
- El cliente responde "sí, aún nos interesa, pero es un proceso lento de
selección"
- El cliente responde de forma ambigua
- El cliente no responde nada
4. Define el estatus que le darías al cliente al final:
- Seguir en recontacto
- Escalar a LQ
- Descalificar
(Justifica tu decisión)
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $2,****** - $3,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial