**"La única forma de hacer un gran trabajo es amar lo que haces." - Steve Jobs**
¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el crecimiento profesional?
En **COMPUCAD**, empresa líder en Tecnologías de la Información en México con más de **37 años de experiência**, buscamos talento para unirse a nuestro equipo de Customer Success.
Somos reconocidos por nuestra cultura organizacional y excelencia operativa:
- Great Place to Work
- Súper Empresas (Expansión)
- Mejores Empresas Mexicanas (MEM)
**Sobre el puesto**:
Serás responsable de asegurar la satisfacción, renovación y expansión de clientes dentro del portafolio DAAS.
Tendrás contacto directo con clientes, acompañándolos en su adopción tecnológica y garantizando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones.
Es un rol estratégico para impulsar la fidelización y el crecimiento de la base instalada mediante prácticas de Customer Success.
**Responsabilidades principales**
- Alcanzar los indicadores de **Churn Rate** y **Expansion Rate** utilizando la metodología de Customer Success.
- Garantizar la calidad y precisión de la información registrada en el CRM conforme a políticas.
- Cumplir con las **certificaciones de fabricantes** necesarias para dominar el portafolio y ejecutar ventas consultivas.
- Promover productos y servicios emergentes definidos por el fabricante.
- Asegurar la correcta ejecución de procesos internos, así como procesos con fabricante y mayorista.
- Generar evidencia de la entrega de valor al cliente,



incluyendo **Historias de Éxito**.
- Acompañar al cliente en la adopción de soluciones, incluyendo:
- Entrega del **Kit de Bienvenida**:
- Elaboración y presentación de reportes mensuales
- Reportes de desempeño y uso
**Requisitos**
- **Escolaridad**: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
- **Experiência**: 1 año en ventas, gestión de contratos, administración o atención al cliente.
- **Modelo de trabajo**: Híbrido.
- **Licencia de manejo y automóvil propio**: Deseable.
- **Disponibilidad para viajar** eventualmente.
**Competencias clave**
- Venta consultiva
- Dominio del proceso comercial
- Presentaciones efectivas
- Planeación y organización
- Comunicación efectiva
**Software y herramientas**
- CRM (nível intermedio)
- Office 365 (intermedio)
- Power BI (básico/intermedio)
**Ofrecemos**
- Fondo de ahorro
- Comisiones
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de restaurante
- Descuentos y precios preferenciales
- Capacitación continua
- Horario de lunes a viernes
- Trabajo desde casa
- Estabilidad laboral y un ambiente profesional de alto nível
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $17,****** al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Trabajo desde casa
- Vales de restaurante
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Querétaro, Qro.

📌 Customer Success (Santiago de Querétaro)
🏢 Compucad
📍 Santiago de Querétaro