**Capital Humano Superior busca Coordinador de Soporte NOC en Col. La Moderna - Guadalajara, Jalisco**:
Empresa confidencial del sector tecnológico busca **Coordinador de Soporte NOC** para liderar y optimizar la operación del centro de soporte, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los níveles de atención.
Esta posición es adecuado para perfiles con experiência sólida en soporte TI y liderazgo de equipos técnicos.
**Horario**:
- Lunes a viernes de **8:00 am a 6:00 pm**
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100% presencial**
- Disponibilidad para cubrir **guardias cuando se requiera**
**Sueldo y beneficios**:
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$28,500 brutos mensuales** (sueldo no negociable)
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Apoyo mensual de gasolina: $1,240**
- Herramientas de trabajo y acceso a infraestructura NOC
- Estabilidad laboral y liderazgo de equipo técnico
**Objetivo del puesto**:
Gestionar y optimizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad del servicio, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los níveles de servicio, mediante la correcta coordinación del equipo de soporte y la resolución de incidencias técnicas complejas.
**Responsabilidades**:
- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de soporte (7 personas).
- Asegurar la atención oportuna y eficiente de incidencias y solicitudes.
- Monitorear métricas de desempeño e implementar mejoras continuas.
- Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- Actuar como enlace entre usuarios, equipo técnico y otras áreas.




- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- Administrar tickets de soporte y documentar actividades, cambios y fallas.
- Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución.
- Gestionar y documentar cambios en sistemas y servicios.
- Elaborar reportes de desempeño e incidencias para toma de decisiones.
**Requisitos indispensables**:
- Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
- Experiência mínima de **3 años en soporte TI nível 2**.
- **
3 a 4 años** en administración de servicios Windows, programación y SQL.
- Inglés técnico con dominio aproximado del **50%**.
- Conocimientos en administración de redes y sistemas Windows.
- Conocimiento de metodologías **ITIL**.
- Transporte propio.
- Disponibilidad presencial y para guardias cuando se requiera.
**Perfil buscado**:
- Liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Enfoque en resolución de problemas.
- Capacidad para delegar tareas y resolver conflictos.
- Trabajo en equipo y orientación a resultados.
**Postúlate por este medio** si cumples con el perfil y buscas un reto de liderazgo técnico en un entorno NOC.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- CNNA
- Soporte NOC
- redes
- metodologías ITIL

📌 Coordinador de Soporte Noc (Guadalajara)
🏢 Capital Humano Superior
📍 Guadalajara