**Vacante: Analista de Garantías y Devoluciones**
Tu misión será asegurar la satisfacción del cliente dando seguimiento puntual a los procesos posventa, desde la recepción de la solicitud hasta la resolución final de garantías y devoluciones.
Responsabilidades principales:
*Dar seguimiento a los casos de garantía y devoluciones una vez entregado el producto.
*Validar que las solicitudes cumplan con las políticas y tiempos establecidos.
Analizar evidencias (fotos, videos y descripciones) para determinar procedencia.
*Coordinar con centros de servicio y proveedores para diagnóstico, reparación o reemplazo.
*Generar guías de paquetería para recolección o devolución de productos.
Mantener comunicación constante con el cliente sobre el estatus de su caso.
Registrar y documentar cada caso en los sistemas internos (Zoho Desk o similares).
*Colaborar con áreas internas (logística, almacén, facturación)



para resolver los casos.
*Aplicar reembolsos, cambios o saldos en tienda según corresponda.
*Detectar áreas de mejora en el proceso posventa.
**Requisitos**:
*Experiência previa en seguimiento de garantías, devoluciones o servicio al cliente (preferente en e-commerce o retail).
*Manejo de plataformas CRM o sistemas de atención (Zoho Desk deseable).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
*Organización, atención al detalle y enfoque a resultados.
*Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.
*Conocimiento básico en paqueterías y procesos logísticos.
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Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Garantías Y Devoluciones (Xico)
🏢 doto.com.mx
📍 Xico