En Aeropuerto de Hermosillo, nos enfocamos en el desarrollo del talento interno que aporte conocimientos y experiência a nuestra empresa contribuyendo a los resultados de negocio.
**Requisitos Indispensables**:
- Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín
- Tener de 2 años de experiência en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.
**Conocimientos**:
- Inglés intermedio (para comunicar y dar información).
- Excel básico.
**Habilidades**:
- Servicio al cliente
- Facilidad de palabra
- Trabajo en equipo
- Actitud de servicio
**Funciones del puesto**:
- Planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
- Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
- Rondines de atención al pasajero.
- Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
- Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
- Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)
- Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
- Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.




- Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
- Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).
- Medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes)
- Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de posibilidad.
- Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015
- Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
- Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
- Revisión de locatarios.
- Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
- Elaboración de Informes mensuales de gestión.
**Todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y NO solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.**
- ¡Aplica ahora y no dejes pasar la oportunidad_
- de seguirte desarrollando!_

📌 Responsable de Servicios de Pasajeros (Hermosillo)
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Hermosillo