**Surtidora Departamental te invita a formar parte de su equipo de trabajo como**:
**Especialista de Atención al Cliente**
El principal objetivo de esta posición es gestionar, analizar y resolver las aclaraciones de crédito e Ecommerce, así como las provenientes de tienda, cobranza, CEDIS, y casos especiales, mediante el análisis integral de la información, la correcta aplicación de políticas y la coordinación con áreas internas para asegurar la resolución de casos, el cumplimiento de la SLA, la satisfacción y remediación de la relación con el cliente.
**Requisitos**:
- Bachillerato concluido.
- Min. 2 año de experiência previa en servicio al cliente
- Horario Lunes a Viernes
- Conocimientos específicos en servicio al cliente, procesos de crédito, procesos de Ecommerce, procesos de logística, procesos de servicio e información del cliente (estados de cuenta, movimientos).
**Principales Actividades**:
- Atender y resolver aclaraciones de crédito e Ecommerce para la correcta aplicación de pagos, ajustes, cancelaciones y cargos conforme a políticas.




- Analizar y gestionar aclaraciones escaladas de tienda, cobranza y casos especiales (Casos Esquina) para garantizar las soluciones integrales que reduzcan procesos y reincidencias.
- Documentar y cerrar cada aclaración en los sistemas correspondientes, para garantizar control interno y soporte para auditorias.
- Identificar y comunicar causa-raíz y patrones recurrentes de aclaraciones con el objetivo de proponer mejoras operativas que prevengan errores futuros.
**Ofrecemos**:
- Contratación directa (No Outsourcing)
- Prestaciones de Ley
- Vales de despensa
- Caja de Ahorro
- 20% de descuentos en tiendas
- Protección Surtidora Departamental para colaboradores
**Zona de Trabajo: Corporativo en Av. Imperio Sur Col. La Experiência. Zapopan, Jalisco**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,500.00 al mes
Incentivos:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Atención Al Cliente (Zapopan)
🏢 SURTIDORA DEPARTAMENTAL.
📍 Zapopan