Descripción del trabajo:
EL **Workforce Analyst** contribuye al cumplimiento de los objetivos operativos de la compañía mediante el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos.
Su responsabilidad principal es realizar pronósticos de demanda, planificación de personal, programación de turnos y monitoreo del desempeño diario, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos y níveles de servicio establecidos.
**Lo que harás**:
- Desarrollar pronósticos por segmento de negocio analizando volúmenes de interacción, tiempos de proceso, rotación y métricas clave.
- Administrar un plan de capacidad y recursos a 52 semanas para gestionar aumentos o reducciones de personal.
- Definir lineamientos y directrices para los programadores WFM, asegurando que los horarios cubran la demanda pronosticada considerando restricciones y eventos.
- **Analizar tendencias de desempeño, productividad, utilización y ocupación para mejorar la gestión de capacidad.
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- Desarrollar la estrategia de contratación en conjunto con el WFM Manager y líderes operativos.
- Coordinar con Reclutamiento y Operaciones la cantidad y el momento adecuado de requisiciones de nuevos ingresos.
- Crear y mantener un proceso eficiente de generación de horarios que asegure cobertura en cada intervalo operativo y en cada línea de negocio, optimizando la adherencia de los agentes.
- Elaborar presentaciones e informes para clientes y áreas internas, mostrando el comportamiento de los indicadores y los resultados de los planes de acción.
- Monitorear métricas comparando desempeño real vs. pronóstico (volumen, TMO, shrinkage, cobertura, entre otros).
- Re‐pronosticar y recomendar acciones correctivas para asegurar cumplimiento de KPIs diarios y semanales.
- Realizar reprogramaciones de turnos según lo requieran las condiciones operativas.
- Registrar incidentes y eventos relevantes.




- Desarrollar estrategias de gestión intradía diarias y semanales, y revisar horarios para fines de transferencia.
**Lo que aportarás**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Economía o afines.
- 1 a 3 años de experiência en WFM (Forecast, Staffing, Scheduling o Intraday Management).
- Manejo intermedio‐avanzado de Excel
- Deseable experiência con herramientas WFM
- Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
- Excelente comunicación y manejo de stakeholders.
- Ingles B2 o C1
**Lo que ofrecemos**:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y incentivos.
Puedes esperar recibir:
- Aguinaldo 30 dias
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- seguro de vida
- seguro de GMM
- Membresia de Costco y Sam ́s
**Quiénes somos**:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo.
¿Qué nos diferencia?
La experiência y la pasión de nuestros más de **** empleados, y una sólida red de más de ****** profesionales en todo el mundo.
Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia.
Nuestra pasión es ayudar a los demás.
Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
**¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques!
En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
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Salario: 20,000

📌 Analista Wfm (Santiago)
🏢 AXA
📍 Santiago