**ANALISTA JR. SERVICE DESK (ESPAÑOL) | Querétaro**:
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr. de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nível a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.:
OBJETIVO DEL PUESTO
Ser el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nível con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.:
UBICACIÓN
- 76120 Santiago de Querétaro, Qro.
HORARIO
- Lunes a Viernes: 8:00 am - 6:00 pm
RESPONSABILIDADES
- Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets).
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin.
- Realizar diagnóstico y solución en primer nível.
- Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nível.
- Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets.
- Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.
- Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos).




- Mantener comunicación constante con segundo y tercer nível de soporte.
**Requirements**:
- Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida)
- Experiência mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico
- Experiência en atención y seguimiento de tickets
- Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk
- Deseable conocimiento en ITIL
HABILIDADES TÉCNICAS
- Soporte de primer nível (hardware, software y periféricos)
- Conocimientos básicos de redes
- Gestión de cuentas de usuario
- Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Service Desk Plus o similares)
- Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada
- Documentación clara y completa en herramienta de tickets
- Seguimiento de backlog y escalamiento adecuado
- Tecnologías de acceso remoto y clientes web
**Benefits**:
- Sueldo mensual competitivo: $14,500.0 - $15,500.0 brutos al mes (según experiência)
- Bono trimestral: $3,000.0 (se comenta en entrevista)
- Ayuda de comedor: $1,400.0
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación continua
- Oportunidades de desarrollo profesional.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo y equitativo para todos nuestros colaboradores.

📌 Analista Jr. Service Desck Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro