Asesor de Servicio al Cliente (solo Español)
MX-DF-Mexico DF
**Description**:
En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como **Representante de Servicio al Cliente (solo Español)** trabajando en nuestro site de la **Ciudad de México**, serás parte de la creación de increíbles experiências de nuestros clientes, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.
**Qué es lo que harás**
Representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS/WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Perú y Colombia. El Customer Service Advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de Gestión de Casos.
**Lo que puedes esperar en un día normal de trabajo**:
- Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.
- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
- Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas CRM proporcionadas.
- Gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.
- Ofrecer altos níveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.
- Formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario
- Realizar otras tareas asignadas.
**Lo que aportas al puesto**
- Bachillerato concluido.




- 1 año de experiência en Call Center (Atención al cliente,)
- Preferible experiência previa atendiendo a clientes por teléfono.
- Preferentemente con experiência o interés en trabajar con tecnología.
- Experiência con sistemas de contacto con el cliente.
- Preferible experiência en el sector de la automotriz o campañas bancarias
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía Capacidad de escucha / lectura proactiva.
- Habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- Fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones. Adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.
- Gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un contexto de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.
- Cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores. Manejo eficaz de la información.
- Flexibilidad en el horario de trabajo, disponibibilidad para trabajar tiempo completo.
- Capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.
**Lo que puedes esperar**
- Salario compettivo
- Horario de Lunes a Viernes
- Tiempo completo
- Prestaciones de ley y adicionales.
- 12 días vacaciones,
- Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
- Aguinaldo 15 días.




- Vales de restaurante a los 90 días.
- Seguro de vida 24 meses de salario.
- Gratificación: a partir del segundo año laborado.
- Programas de entrenamiento.
- Programa de recompensas para empleados.
**Más información sobre el puesto**
Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos. Debe representar a Percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.
**Acerca de Percepta**
Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:
- **Lideramos con humildad**:primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
- **Servimos más allá de nosotros mismos**: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.
- **Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos**: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.
- **Ganamos juntos**: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.
- **Ofrecemos algo extraordinario**: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.
Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos e

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📍 Ciudad de México