**Prixz busca Service Desk en La Magdalena Contreras, Ciudad de México**:
Somos una empresa líder en ecommerce farmacéutico, enfocada en llevar salud a domicilio a través de tecnología, plataformas digitales y una operación logística productivo.
Buscamos un **_Service Desk Lead_** para construir y liderar la función de Service Desk en
PRIXZ.
**Actividades de puesto**
- Atender y dar seguimiento a tickets L1/L2
- Clasificar, priorizar y escalar incidencias
- Administrar plataforma de Service Desk (Jira o similar)
- Documentar soluciones y generar base de conocimiento
- Monitorear métricas de desempeño (SLA, tiempos)
- Apoyar en la mejora continua del área
**Requisitos**
- +3 años en Service Desk / IT Support / ITSM
- Experiência implementando o configurando herramientas de tickets (Jira, Zendesk, etc.)




- Experiência real con métricas de soporte (SLA, tiempos, volumen)
- Conocimiento de incident y request management
**Plus**:
- Experiência construyendo Service Desk desde cero
- ITIL
- Automatización o uso de IA en soporte
**Ofrecemos**
Salario de +$20,000 mensuales
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a 18:00
Prestaciones de ley
Contratación directa con la empresa
Oportunidad de crecimiento
¡Únete al equipo Prixz!
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Farmaceúticas

📌 Service Desk (La Magdalena Contreras)
🏢 Prixz
📍 La Magdalena Contreras