GUEST EXPERIENCE MANAGER. INDISPENSABLE EXPERIENCIA EN EL SECTOR TURISTICO
Descripción del puesto: Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de ventas de Las Jaras Aguas Termales con enfoque en productos de alta gama (estancias, Day Pass, membresías, experiências premium y servicios complementarios), maximizando los ingresos a través de la gestión efectiva del equipo de ventas, canales de distribución, herramientas tecnológicas y análisis del comportamiento del cliente.
Experiência: 5 años como gerente de ventas o subdirector comercial en hoteles 5 estrellas, resorts wellness o propiedades boutique.
Formación: Licenciatura en Mercadotecnia, Administración Hotelera, Turismo o afines.
Responsabilidades y funciones.
▪Diseñar y ejecutar la estrategia comercial anual del área, con enfoque en resultados (volumen y rentabilidad).
▪Generar alianzas estratégicas con agencias, tour operaciones, wedding planners, empresas, clientes corporativos y gobierno.
▪Implementar prácticas de Revenue Management que maximicen el ingreso por cliente, por canal y por unidad de negocio.
▪Impulsar la venta y renovación de membresías mediante campañas estratégicas y personalizadas.
▪Desarrollar y optimizar canales de venta directa (web, WhatsApp, llamadas, redes) e indirecta (OTAs, agencias, alianzas).
▪Integrar experiências como valor agregado a la venta, en coordinación con áreas operativas (División Cuartos, Alimentos y Bebidas, Spa, Áreas Húmedas, entre otras), asegurando que sean visibles, atractivas y alineadas con el posicionamiento de marca.
▪Fortalecer y posicionar la marca Las Jaras Aguas Termales mediante estrategias comerciales que integren productos,



experiências diferenciadoras y una narrativa coherente en todos los canales de venta.
▪Supervisar y capacitar al equipo de ventas, asegurando una atención personalizada, competente y efectiva.
▪Liderar procesos de negociación con clientes clave, con enfoque en valor agregado y rentabilidad.
**Monitorear tendencias del mercado de lujo y wellness para identificar oportunidades comerciales.**
▪Colaborar con marketing para diseñar mensajes comerciales coherentes y efectivos.
▪Supervisar la correcta ejecución de cotizaciones, contratos y seguimientos postventa.
▪Monitorear indicadores de desempeño, asegurando cumplimiento de metas y mejora continua.
▪Velar por la imagen comercial y reputación digital del hotel en canales de alto perfil.
▪Supervisar la presencia en OTAs, portales especializados y convenios corporativos.
▪Supervisar al equipo de agentes de ventas, asignando metas diarias, semanales y mensuales.
▪Capacitar al personal en técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones y experiência al cliente.
▪Garantizar el cumplimiento de procesos comerciales (registro, cotización, seguimiento, cierre y postventa).
▪Establecer precios dinámicos para Day Pass, estancias y servicios, basados en demanda, estacionalidad y competencia.
▪Aplicar estrategias de up-selling y cross-selling orientadas al ticket promedio.




▪Generar campañas específicas para captación de nuevos miembros de alto valor.
▪Implementar herramientas de seguimiento (CRM) para gestión de base de datos de socios.
▪Evaluar el rendimiento de los canales digitales y presenciales.
▪Establecer propuestas para políticas de precios, descuentos y cortesías para cada segmento.
▪Supervisar la gestión de grupos, eventos especiales y bodas destino (únicamente de las ventas, no de logística).
▪Participar en ferias y eventos especializados de turismo.
▪Supervisar el control documental del área: contratos, políticas de pago, bases de datos, CRM.
▪Gestionar cartera de clientes estratégicos y programas de lealtad.
▪Coordinar con Dirección General revisiones mensuales de resultados y ajustes de estrategia.
▪Elaborar reportes ejecutivos con análisis de resultados e inteligencia de mercado, para la toma de decisiones y mejora continua.
▪Elaborar reportes periódicos con KPIs críticos.
▪Detectar nuevos segmentos rentables.
▪Supervisar y dar seguimiento operativo y comercial a las oficinas de ventas foráneas, asegurando la aplicación de lineamientos, cumplimiento de objetivos, atención estandarizada al cliente y alineación con las estrategias comerciales de Las Jaras Aguas Termales.
**Ofrecemos**:
Hospedaje para foráneos
1 alimento diario
Uniformes
Apoyo de lavandería.
Atractivo plan de descansos
prestaciones de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Guest Experience Manager (Sector Turístico) (La Garita)
🏢 Las Jaras Aguas Termales
📍 La Garita