Estamos en búsqueda de un/a **Scheduler altamente organizado/a y orientado/a a las personas**, responsable de coordinar, mantener y optimizar las agendas diarias y semanales de cuidadores, garantizando una atención oportuna, continua y de alta calidad para nuestros clientes.
Este puesto cumple un rol estratégico dentro de la operación, actuando como **principal nexo de comunicación** entre clientes, cuidadores y equipos internos. La posición requiere habilidades sólidas de organización, comunicación, resolución de problemas y una fuerte capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y de rápido ritmo propio del cuidado domiciliario.
El éxito en este rol se refleja directamente en la **satisfacción del cliente, la retención de cuidadores y la continuidad del cuidado**, por lo que buscamos una persona comprometida, empática y con alto sentido de responsabilidad.
**Responsabilidades PrincipalesGestión de Agendas y Cobertura**
- Crear, administrar y mantener agendas diarias, semanales y de largo plazo de cuidadores, alineadas a los planes de cuidado de cada cliente y a la disponibilidad del personal.
- Asignar cuidadores a clientes considerando habilidades, certificaciones, experiência, ubicación geográfica y preferencias del cliente o la familia.
- Confirmar visitas, realizar seguimiento de asistencia y abordar turnos perdidos, demoras o incumplimientos.
**Comunicación y Coordinación**
- Comunicar asignaciones de turnos, modificaciones de horarios y cambios de último momento de forma clara,



profesional y oportuna tanto a cuidadores como a clientes.
- Actuar como punto de contacto para consultas, inquietudes o reclamos relacionados con scheduling.
- Mantener una comunicación fluida con equipos de enfermería, recursos humanos y operaciones para altas de nuevos clientes, incorporación de cuidadores y cambios en planes de cuidado.
**Resolución de Incidencias**
- Gestionar ausencias imprevistas, llamadas de último momento y situaciones de emergencia, asegurando cobertura completa y continuidad del servicio.
- Tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión, priorizando siempre la seguridad y calidad del cuidado del cliente.
**Cumplimiento y Control**
- Monitorear las agendas para asegurar el cumplimiento de leyes laborales, límites de horas, políticas internas y lineamientos de la agencia.
- Apoyar los procesos de nómina verificando horas trabajadas, validando registros y resolviendo discrepancias de manera precisa y oportuna.
**Gestión de Sistemas y Documentación**
- Mantener registros precisos y actualizados en sistemas de scheduling y en el sistema de historial clínico electrónico (EHR).
- Documentar todas las interacciones y cambios relevantes de manera clara,



completa y conforme a los estándares internos.
**Disponibilidad Operativa**
- Participar en rotaciones on-call cuando sea requerido para asegurar soporte continuo fuera del horario regular.
- Mantener flexibilidad horaria acorde a las necesidades operativas del servicio.
**Perfil y Competencias RequeridasHabilidades Técnicas y Operativas**
- Experiência previa en scheduling, coordinación de personal, home care, salud o servicios de alta demanda (deseable).
- Manejo de sistemas de programación y registros electrónicos (EHR u otros).
- Capacidad para gestionar múltiples agendas simultáneamente con alto nível de precisión.
**Habilidades Blandas**
- Excelente atención al detalle y fuerte enfoque en la precisión.
- Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Habilidades interpersonales sólidas para interactuar con cuidadores, clientes y familias.
- Comunicación clara, profesional y empática, incluso en situaciones difíciles.
- Capacidad para priorizar tareas y mantener la calma bajo presión.
- Alto nível de confiabilidad, responsabilidad y compromiso.
**Otros Requisitos**
- Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en un entorno vibrante.
- Mentalidad orientada al servicio y al trabajo en equipo.
Reclutamiento26MX
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $19,000.00 al mes
Idioma:
- Inglés? (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Scheduler (Mérida)
🏢 Solvo Global
📍 Mérida