**Objetivo del Puesto**
Brindar atención telefónica clara, empática y competente a usuarios que adquieren producto, en la plataforma de salud “Diagnosfera”, que incluye pruebas de auto toma de VPH e ITS, orientando correctamente al usuario sobre la preparación y realización de la toma de muestra, resolviendo dudas e inquietudes, garantizando una experiência segura y confiable para el paciente, donde la privacidad de la información del paciente debe protegerse en todo momento.
**ESCOLARIDAD**:
Bachillerato, carrera técnica de laboratorista clínico o enfermería, flebotomista, con conocimientos en el área de toma de muestras (preferentemente tomas vaginales y orina) ,(Alguien que haya trabajado en un laboratorio)
**EXPERIENCIA**
- Experiência previa en call center_
- Deseable experiência en laboratorios clínicos, recepción de muestras o servicios de salud._
**Requisitos del Puesto**
- Manejo de plataformas digitales y capacidad de registrar información con precisión.
- Experiência en e-commerce (idealmente Shopify): revisión de pedidos, validación de pagos, seguimiento a envíos, actualización de estatus y resolución básica de incidencias.
**Responsabilidades Principales**
- Atender y realizar llamadas a pacientes que lo requieran




- Explicar de forma clara y detallada la preparación previa para toma de muestra
- Verificar que el paciente cumpla con los requisitos para la toma de muestra
- Explicar y orientar detalladamente al paciente para realizar la roma de muestra
- Captura de datos en bases de datos
- Resolver inquietudes del usuario ( fechas de entrega, costos, dudas generales)
- Cumplir protocolos de privacidad para el paciente
- Reportar incidencias de muestras, escalar situaciones complejas, quejas
- Realizar el seguimiento y acompañamiento del paciente
- Notificar al paciente en caso de muestra inválida, derramada o cualquier incidencia con su muestra o proceso.
- Documentar cada interacción en CRM o Shopify con exactitud y en tiempo real
- Escalar casos clínicos o emocionales siguiendo el protocolo interno
- Dar seguimiento a tiempos de recolección, tránsito y entrega de resultados.
- Asegurar una experiência cálida, confiable y consistente en todos los puntos de contacto.
**Horario**
Lunes a Viernes 9am a 7 pm
Sábados : 9am a 2pm (Home Office )
Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente Call Center (Lomas de Chapultepec)
🏢 EQUIVER SA DE
📍 Lomas de Chapultepec