El Senior Operations Specialist OBC es responsable de coordinar y ejecutar operaciones de On Board Courier (OBC) , asegurando el transporte urgente de envíos críticos a través de vuelos comerciales, con altos estándares de seguridad, precisión y tiempos de respuesta. El puesto combina experiencia operativa en logística internacional con la capacidad de gestionar situaciones críticas en tiempo real, coordinando couriers, aerolíneas y clientes para garantizar entregas puerta a puerta sin interrupciones. SENIOR OPERATIONS SPECIALIST - OBC (PRESENCIAL GUADALAJARA) Rol El Senior Operations Specialist OBC es responsable de coordinar y ejecutar operaciones de On Board Courier (OBC) , asegurando el transporte urgente de envíos críticos a través de vuelos comerciales, con altos estándares de seguridad, precisión y tiempos de respuesta. El puesto combina experiencia operativa en logística internacional con la capacidad de gestionar situaciones críticas en tiempo real, coordinando couriers, aerolíneas y clientes para garantizar entregas puerta a puerta sin interrupciones. Responsabilidades principales Coordinar operaciones diarias de OBC en un contexto 24/7 , asegurando la correcta ejecución de cada envío urgente. Gestionar la reserva de vuelos y la asignación de couriers para entregas internacionales y nacionales. Supervisar la documentación de viaje necesaria (pasaportes, visas,
permisos y requisitos aduanales). Coordinar recolecciones y entregas express con clientes, agentes y equipos en origen/destino. Monitorear en tiempo real el estatus de los envíos y la ubicación de los couriers durante todo el trayecto. Mantener comunicación constante con clientes para actualizaciones, confirmaciones y resolución de incidencias. Coordinar con aerolíneas, agentes de carga y personal aeroportuario para asegurar embarques sin contratiempos. Gestionar y resolver incidencias operativas durante el tránsito, incluyendo retrasos, cambios de vuelo o re-ruteos. Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) establecidos con los clientes. Optimizar rutas, conexiones y alternativas de transporte para garantizar eficiencia en tiempo y costo. Brindar soporte continuo a los couriers durante todo el proceso operativo. Gestionar escalaciones críticas y tomar decisiones rápidas en situaciones de alta presión. Elaborar reportes operativos y de seguimiento de cada misión OBC. Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, aduanas y regulaciones internacionales aplicables. Colaborar con equipos internos para la mejora continua de procesos operativos OBC. Posición presencial en Guadalajara , con disponibilidad para operación en tiempo real. #J-18808-Ljbffr