Salario: 15.000,00 (MXN)-16.000,00 (MXN) al mes Resumen del puesto: Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales, gestionando operaciones diarias, desarrollo del personal, análisis de KPIs y resolución de casos escalados de clientes. Funciones y responsabilidades Supervisión y gestión operativa : Liderar el equipo de telemarketing, supervisar actividades diarias, garantizar cumplimiento de metas de venta mensuales y calidad del servicio. Desarrollo del personal: Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para mejorar desempeño y retención. Análisis y reporte de KPIs: Dar seguimiento, analizar y reportar los siguientes indicadores de desempeño del equipo: Contactos por hora Adherencia Nivel de servicio Generar informes periódicos para la Gerencia Comercial y proponer acciones de optimización basadas en estos datos. Gestión de clientes : Resolver problemas complejos y casos escalados que requieran atención especial, garantizando la satisfacción del cliente.



Estrategia y mejora continua : Proponer e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento del área. Gestión de conflictos: Mediar conflictos internos del equipo para mantener un ambiente de trabajo productivo. Experiencia de 1 año en adelante en puestos similares (líder de telemarketing, supervisor de call center o afín). Conocimiento y manejo de KPIs de telemarketing (contactos por hora, conversión, venta, adherencia, nivel de servicio) y experiencia elaborando reportes de resultados. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas. Manejo de software CRM de gestión de call center. Carrera en Administración, Marketing o afín. Maestría no excluyente. Manejo de paquetería Office. Preferente vivir en santa catarina o sin problema de traslado #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de telemarketing (Ejido de la Finca)
🏢 PIMSA Ferreteros Mx
📍 Ejido de la Finca