Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

- Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.

- Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.

- Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.

- Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.

- Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.

- Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.

- Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.

- Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.

- Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.

- Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.

Requisitos





- Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente.

- Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

- Conocimientos en:

- Windows, MacOS y dispositivos móviles.

- Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).

- Active Directory.

- Redes cableadas e inalámbricas.

- Impresoras multifuncionales y de etiquetas.

- Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.

- VMware.

- Linux (deseable).

- Citrix.

- Equipos de radiofrecuencia (RF Guns).

- Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.

- Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como CompTIA, Microsoft, Cisco o Apple.

Competencias

- Destacado atención al cliente.

- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

- Capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.

- Organización y seguimiento de incidencias.

- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Condiciones de trabajo

- Ambiente principalmente de oficina.

- Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.

- Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico de Sistemas | Terán Terán (Tijuana)
🏢 North American Production Sharing
📍 Tijuana