Aeropuerto de Guadalajara busca talento para resolver los incidentes críticos de primer nível, monitorear, reportar y dirigir acciones de prevención y corrección en el funcionamiento de las plataformas responsables de parte de Soporte y Mesa de Servicio.
A su vez, gestionar con el segundo nível de atención los incidentes críticos que afecten a la operación.
Además, será responsable de la identificación de problemas y generación de ticket, teniendo como prioridad una constante comunicación con el segundo nível de resolución
**Lugar de trabajo**: Aeropuerto de Guadalajara
- Carr.
Guadalajara - Chapala Km 17.5, ***** Jal
**Requisitos indispensables**:
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Electrónica, Telecomunicaciones o afín - **Titulado**:
- Experiência mínima de 3 años en Soporte Técnico
- Disponibilidad para turno 12 x 36 ( diurno y nocturno)
**Conocimientos**
- En sistemas de Service Desk
- Deseable con certificación básica ITIL
- Conocimiento en soporte a aplicaciones, resolución de conflictos
- Resolución de incidentes
- Conocimiento de problemas y cambios bajo las mejores prácticas de ITIL
- Inglés básico
**Habilidades**
- Vocación de Servicio
- Seguridad de la información
- Iniciativa




- Excelencia en la ejecución
- Comunicación
**Funciones del puesto**
- Proporcionar soporte de primer nível en las diferentes tecnologías, plataformas y aplicaciones.
- Recibir y clasificar los tickets de acuerdo a su impacto, importancia, frecuencia, etc.
- Generar casos de incidencias a problemas reportados frecuentemente
- Gestionar la resolución de incidencias relacionadas a las tecnologías, plataformas y aplicaciones
- Dar seguimiento a tickets que no hayan sido atendidos o pausados
- Monitorear y confirmar la solución de tickets reportados.
- Monitorear que todas las tecnologías, plataformas y aplicaciones estén operando correctamente.
- Identificar y proponer mejoras en la operación de mesa de servicio.
- Elaborar reportes de operación de mesa de servicio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,****** - $18,****** al mes
Ventajas:
- Ayuda o servicio de transporte
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Diurno
- Incluye días feriados
- Incluye fines de semana
- Nocturno
- Rotativo
- Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Dispatcher De Mesa De Servicio En Aeropuerto De Gdl (Guadalajara)
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Guadalajara