Área: Tecnología / Soporte a Aplicativos
Modalidad: Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio
Propósito del puesto
Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y observabilidad de las aplicaciones críticas del ecosistema Retail, resolviendo incidentes de segundo nivel (L2) de manera analítica, estructurada y orientada al negocio. El Especialista L2 actúa como enlace técnico entre Soporte L1, equipos de Desarrollo, Integraciones y áreas operativas, asegurando calidad de servicio, cumplimiento de SLA/SLO y mejora continua.
Este perfil es núcleo y transversal, aplicable a todas las células de soporte L2.
Alcance funcional (dominios soportados)
El Especialista L2 puede brindar soporte, según asignación, a uno o más de los siguientes dominios:
Supply Chain: Abasto, Bodega, Manufactura
eCommerce Fulfillment
Customer Experience
People Experience / Recursos Humanos
Business Intelligence (Power BI)
Aplicativos Core y Satélite (ej. STAR, OMS, integraciones, promociones)
Responsabilidades principales
1. Operación y resolución de incidentes
Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.
Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
Validar datos, flujos e integraciones end-to-end.
Ejecutar consultas SQL y scripts controlados.
2. Observabilidad y monitoreo




Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad.
Analizar logs, eventos y métricas.
Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.
3. Integraciones
Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería.
Validación de flujos entre sistemas.
4. Comunicación y documentación
Gestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM).
Documentación de soluciones en base de conocimiento (ej. Wiki/Azure DevOps).
Comunicación con negocio, L1, L3 y proveedores.
5. Mejora continua
Identificación de incidentes recurrentes.
Propuesta de automatizaciones y mejoras.
Participación en UAT y despliegues.
Requisitos del candidato idóneo
Formación
Ingeniería en Sistemas o afín.
Deseable ITIL Foundation.
Experiencia
2–4 años en soporte L2.
Experiencia en ambientes productivos.
Conocimientos técnicos
SQL intermedio (requerido).
APIs REST y JSON.
Análisis de logs.
Integraciones.
Deseable
Power BI.
Conocimiento en retail / supply chain.
.NET básico.
Capacidad de comprensión de documentación técnica en inglés.

Habilidades y competencias
Pensamiento analítico.
Comunicación efectiva.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.
Actitud de servicio.
Paciencia y respeto.
Capacidad para mantener estabilidad y criterio bajo presión operativa.
Orientación a servicio, colaboración y sentido de urgencia hacia el negocio.

📌 Especialista de Soporte Nivel 2 (Monterrey)
🏢 MOVIT SOLUTION GROUP SA DE
📍 Monterrey