Objetivos:
- Coordinar la operación diaria de Servicio al Cliente (Ventas y Servicios) para garantizar los níveles de servicio comprometidos (SLA ́S).
Actividades:
- Genera cambios a los procesos de Venta y Servicio.
- Establece estructura de acuerdo al nível de servicio.
- Monitorea y ajusta Indicadores operativos.
- Coordina Actualización de diálogos para los diferentes tipos de clientes.
- Gestiona incorporación de nuevos clientes.
- Implementa iniciativas con metodología TPM
- Instala Daily Control System.
- Recomienda esquemas de gestión con área comercial.
- Controla la base de clientes.
- Identifica impactos en nuestra operación y presenta planes de mejora.
- Gestiona que las herramientas de operación sean funcionales.
- Controla y supervisa base de datos telefónica.
- Ejecuta la Agenda de Trabajo definida.
**Requisitos**:
- Carrera cualificado terminada.
- Nível de inglés: Avanzado (indispensable).
- Nível de Excel: Intermedio/Avanzado.
- Conocimiento de SAP (plus).
- Experiência en atención a clientes o ventas (plus).
- Experiência en manejo de personal.

📌 Sc Heishop Coordinator (Monterrey)
🏢 Heineken International
📍 Monterrey