DESCRIPCIÓNEn Cenacer Negocios ayudamos a expertos a construir negocios educativos que escalan a 7 cifras.
Detrás de cada alumno que transforma su negocio, hay alguien que lo acompaña, lo escucha y se asegura de que viva una experiencia extraordinaria.Esa persona eres tú.
Buscamos un(a) Student Experience Specialist que sea el corazón de la relación con nuestros alumnos: desde su bienvenida, seguimiento, resolución de dudas, hasta detectar cuándo necesitan un empujón para seguir avanzando.No buscamos a alguien que 'responda mensajes'.
Buscamos a alguien que entienda que cada interacción con un alumno construye o rompe su experiencia con Cenacer.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
Atención a alumnos:Responder comentarios en la plataforma (academia), WhatsApp, correo y llamadasResolver dudas administrativas y quejas con empatía y rapidezSeguimiento y acompañamiento:Dar seguimiento individual al progreso de cada alumnoCoordinar sesiones semanales de Q&ADetectar; casos de éxito y canalizarlos para testimoniosEjecutar el onboarding de nuevos productos (membresía, convenciones, etc.)Recordatorios y comunicación:Enviar recordatorios de clases, 'Viernes De...' y avisos importantesInvitar a alumnos a nuevos programasRetención:Ejecutar la estrategia de retención (ofrecer productos alternativos antes de una baja)Aplicar encuestas de salida y detectar bajas proactivamenteMedición y mejora:Aplicar y dar seguimiento a encuestas de satisfacción (NPS)Entregar reportes semanales y mensualesProponer mejoras concretas a los KPIs del áreaCrecimiento constante:Capacitarte en nuevas herramientasDominar al 100% nuestra metodología M7CPERFIL QUE BUSCAMOSFormación o experiencia en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afínAmabilidad genuina (esto no se finge, se nota)Excelente redacción (sin faltas de ortografía, tono cálido pero profesional)Organización impecable: manejas muchos alumnos sin perder el hiloCapacidad de resolución de problemas bajo presiónBuen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Business, CRM, plataformas de cursos, Notion, Google Workspace)Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente (Customer Success) o experiencia del alumno (deseable en negocios digitales/educativos)¿CÓMO SABES QUE ERES TÚ?
Cuando alguien te escribe molesto, tu instinto es entenderlo, no defenderteDisfrutas ver a otras personas avanzar y celebras sus logrosEres proactiv@: no esperas a que te digan, proponesTe motiva medir tu impacto con datos, no solo con intuiciónQuieres crecer en un negocio que está construyendo algo grandeLO QUE OFRECEMOSTrabajo presencialAmbiente de crecimiento constante y capacitación permanenteFormar parte de un equipo humano, profesional y éticoOportunidad de crecimiento profesional realSueldo competitivo (a tratar según experiencia).
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciaturaaños de experienciaEdad: entre 25 y 50 añosConocimientos: Amabilidad, Empatía, Escucha activa, Resolución, Administración de atención al cliente, Apoyo al clienteDisponibilidad de viajar: SiPalabras clave: estudiante, especialista, care

📌 Student Experience Specialist (Celaya)
🏢 CENACER NEGOCIOS
📍 Celaya