Te invitamos a ser parte de IMR, una empresa dinámica y en pleno crecimiento, que se ha consolidado como líder en la venta de ERP y soluciones empresariales de Oracle NetSuite.
Nos apasiona transformar los procesos de las empresas, ayudándolas a migrar a la nube y a optimizar su operación.
En IMR creemos que el éxito se logra a través de la colaboración, la innovación y el compromiso de nuestro equipo.
Aquí no solo encontrarás un sobresaliente ambiente de trabajo, sino un espacio donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer.
Valoramos el talento y lo impulsamos con un paquete de prestaciones competitivo, indicadores claros y evaluaciones objetivas que aseguran que tus esfuerzos sean reconocidos y recompensados.
En IMR nos importa tu desarrollo profesional y personal, por eso te ofrecemos las herramientas y el apoyo necesarios para que alcances tus metas y sigas avanzando en tu carrera.
Únete a nosotros y sé parte de una comunidad comprometida con la excelencia, donde juntos transformamos el futuro de las empresas.
¡Ven y construye tu éxito con nosotros!
**Posición: Ejecutivo de Atención a Clientes de Base Instalada / Customer Success**
**Requisitos de idioma**: Inglés leído, escrito y hablado mínimo 75%**Área**: Oracle NetSuite
EXPERIENCIA REQUERIDA:
Al menos 3 años de experiência en atención a clientes / usuarios de sistemas ERP, como SAP, Oracle NEtSuite, Microsoft Dinamics.
Deseable experiência en NetSuite.
Persona enfocada al trabajo, positiva, madura y cercana a los clientes.
Excelente presentación.
**Responsabilidades**:
- **Atención y seguimiento a clientes de base instalada**:
- Mantener comunicación constante con los clientes para comprender sus necesidades y anticipar requerimientos futuros.
- Dar seguimiento a tickets y solicitudes de clientes,



garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- Revisar las nuevas funcionalidades de ORacle NEtSuite (cada 6 meses hay nuevas funcionalidades), presentar a clientes de acuerdo a lo que aplique.
- Promoción, venta y seguimiento ACTIVO, para lograr venta de módulos nuevos y productos tanto de Oracle como de IMR.
- **Logro de cuota de venta con base instalada**:
- Promover la venta de servicios adicionales o mejoras a la solución actual de los clientes.
- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas para identificar oportunidades de crecimiento dentro de la base de clientes existente.
- Ejecución constante de toques, llamadas, visitas y seguimiento comercial ACTIVO de ventas.
- **Actividades de venta y atención**:
- Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fidelización.
- Presentar propuestas de renovación de servicios y productos a los clientes.
- Identificar posibles áreas de expansión dentro de la base instalada.
- **Seguimiento a la ejecución de actividades y proyectos**:
- Coordinar con el equipo interno para asegurar que las actividades y proyectos solicitados por los clientes se realicen según lo acordado.
- Supervisar el progreso de los proyectos, asegurando la entrega en tiempo y forma.
- **Cobranza y flujo de efectivo**:
- Emitir estados de cuenta para clientes de base instalada.
- Asegurar la correcta facturación y garantizar el cobro de los servicios prestados.




- Monitorear el flujo de efectivo relacionado con la base de clientes asignada.
- **Comunicación con el cliente**:
- Ser el punto de contacto principal del cliente para asuntos relacionados con su relación con la empresa.
- Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio proactivo y la resolución de problemas.
**Actividades semanales**:
- Revisión de solicitudes abiertas de clientes.
- Junta semanal de seguimiento de indicadores, ventas, llamadas y toques a las cuentas.
- Seguimiento a ventas pendientes y oportunidades de cross-sell/up-sell.
- Revisión de estado de proyectos internos.
- Monitoreo de pagos pendientes y coordinación de cobranza.
**Actividades mensuales**:
- Presentación de reportes de ventas y satisfacción del cliente.
- Reuniones de revisión con los clientes clave para evaluar su satisfacción y oportunidades de mejora.
- Revisión de metas de ventas y KPIs.
**KPIs de la posición**:
- **Tasa de satisfacción del cliente (NPS)**: 85% o superior.
- **Logro de cuota de venta**: 100% de la meta mensual de ventas con base instalada.
- **Tiempo de respuesta a requerimientos**: 24 horas máximo.
- **Cierre de tickets**: 90% dentro de los tiempos establecidos.
- **Cobranza y flujo de efectivo**: 100% de cobranza en tiempo y forma.
**Ofrecemos**
- Prestaciones de ley y superiores
- Aguinaldo de 30 dias
- Seguro de Gastos Medicos Mayores
- Beneficios ante MINU (descuentos en restaurantes, caja de ahorro)
- Horario de lunes a viernes 9:00 a 6:00
- Zona de trabajo: Plaza concentro Zapopan, jalisco.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $32,****** - $35,****** al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Seguro d

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes De Base Instalada (Zapopan)
🏢 Imr Software
📍 Zapopan