Onboard Experience Sr.
Coordinator
Serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina.
Funciones principales
Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model:
Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del inflight journey, así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.
Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes, asegurando la correcta implementación del Flight Experience Service Model.
Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con Customer Experience, mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el customer journey.
Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina:
Realizar benchmark de tendencias y diferenciadores en la experiencia de cabina.
Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante retrofits.
Coordinar iniciativas que impacten la experiencia a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas.
Asegurar y maximizar sinergias operativas:
Articular la gestión del producto de conectividad con Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería,



para capitalizar eficiencias operativas y guiar la exploración de nuevas sinergias.
Gestión de atributos de flota:
Gestionar de manera centralizada los atributos de la flota y sus modificaciones, asegurando su alineación con la estrategia de producto y experiencia a largo plazo.
Planear la correcta ejecución de campañas de publicidad que involucren el exterior e interior de las aeronaves, integrando a las áreas operativas con las áreas comerciales.
Requisitos y habilidades
Licenciatura o Ingeniería concluida.
3 a 6 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia del cliente, producto o roles similares.
Experiencia en gestión de proyectos de ingeniería o implementación de producto.
Conocimiento en análisis y gestión de estados de resultados.
Conocimiento de Customer Journey y Mapping.
Paquetería Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word) nivel avanzado.
Inglés avanzado.
Resolución de problemas.
Negociación.
Beneficios
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📌 Onboard Experience Sr Coordinator (Monterrey)
🏢 VivaAerobus
📍 Monterrey