Liderar y optimizar la operación de servicio al cliente en mercados de México y en el extranjero, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores fundamental.
Será responsable de coordinar equipos multiculturales, estandarizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente alineada a los objetivos del negocio.Funciones:Supervisar y coordinar equipos de Customer Service en México y el extranjero.Garantizar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, etc.).
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.Gestionar y resolver escalaciones de clientes de alto impacto.Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos y administrativos del área.Colaborar con áreas internas (ventas, logística, operaciones)



para asegurar un servicio integral.Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.Capacitar y desarrollar al equipo para fortalecer habilidades y desempeño.Asegurar la correcta gestión de datos en sistemas para mantener niveles óptimos de servicio e inventario.Participar en proyectos de mejora continua y estandarización de procesos.Viajar frecuentemente a Estados Unidos para supervisión, alineación y seguimiento de operaciones.Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o afín.Inglés avanzado (indispensable, nivel conversacional y de negocios).
Experiencia mínima de 3-5 años como Customer Service Manager o posición similar.Experiencia liderando equipos en México y Estados Unidos.Conocimiento en operaciones de servicio al cliente, supply chain o logística.Experiencia en manejo de KPIs y herramientas de gestión (CRM, ERP).
Disponibilidad para viajar constantemente a EUA.Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.Alta orientación al cliente y enfoque en resultados.
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📌 Gerente De Customer Service (San Luis Potosí)
🏢 Red Agencia Desarrollo Empresarial
📍 San Luis Potosí