Objetivo del puestoDiseñar las experiencias de nuestros clientes, para su desarrollo e implementación integral.ResponsabilidadesDiseñar nuevos productos, servicios y plataformas digitales a partir del diseño centrado en el cliente, UX y UI.Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc.) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto.Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos.Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables conjuntamente con el Product Owner y Líder de la iniciativa.Coordinar las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida.Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiencias.RequisitosLicenciatura en psicología, comunicación, pedagogía, ingeniería, sistemas, marketing o afines.Experiencia académica o inicial en UX, CX, gestión del cambio, cultura organizacional o sector financiero.Interés o exposición inicial en temas de inclusión, discapacidad, accesibilidad o impacto social.Alta curiosidad y sensibilidad hacia barreras en la experiencia de distintos usuarios.Años de experiencia: 1 año.
Áreas de experiencia:CX, mercadotecnia, UX, UISe valorará experiencia o iniciativas personales en temas de inclusión o accesibilidad (proyectos, voluntariado, contenido,



etc.)Administración y gestión de proyectos tecnológicos, procesamiento de datos, analítica y de servicio al cliente.Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc.Coordinación, moderación y gestión de talleres y equipos de trabajo.Proyectos de servicio, atención y experiencia del cliente.Proyectos comerciales (entendimiento del negocio).
Proyectos de integración de soluciones tecnológicas (entendimiento tecnológico).
Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones digitales.Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos.Documentación de proyectos y presupuestos (Casos de negocio).
Conocimientos requeridosMotivación personal por accesibilidad (más allá de lo técnico)Ofimática básica.Fundamentos de CX (deseables conocimientos en diseño UX, UI).
Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo.Mentalidad de MVP (Entregas de valor frecuentes).
Conocimiento en procesos y reingeniería.Conocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experiencias.Iniciativa y creatividad.Enfoque a objetivos y resultados.Desarrollo de casos de negocio.Disponibilidad para viajarSi (viajes esporádicos).
Disponibilidad para cambio de residenciaNo necesario.Declaración de Equity y DiversidadEn Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
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