Somos Inceptia Cambiamos la manera en que las empresas interactúan con sus clientes usando Inteligencia Artificial conversacional — bots de voz y chat que gestionan cobranzas, ventas y atención al cliente a escala.
¿Qué buscamos?
Analista de Customer Success — Perfil TécnicoNoroeste de México — Hermosillo, Culiacán o Tijuana · Home office, con residencia en la regiónAcerca del rolSerás el puente entre nuestros clientes y la plataforma de Inceptia.
Tu día a día combina soporte técnico-funcional, optimización de bots y acompañamiento en integraciones, con foco en que cada cliente saque el máximo valor de sus campañas.No es un rol de soporte reactivo tipo call center: buscamos a alguien que identifique proactivamente oportunidades de mejora, proponga cambios en los flujos conversacionales y se involucre en la implementación junto al equipo de desarrollo.Por qué unirte a Inceptia?
- Somos una empresa de Tecnología de IA.
Trabajás con modelos de IA conversacional de punta.
- Contrato formal, en nómina y con prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones).
- Esquema 100% home office: no necesitás mudarte ni viajar, solo vivir en la región.
- Aprendizaje constante en un producto de IA que está creciendo mes a mes en México y Centroamérica.Responsabilidades
- Gestionar la configuración y el lanzamiento de campañas de bots de voz y chat para clientes.
- Brindar soporte técnico y funcional ante consultas e incidentes sobre la plataforma.
- Diseñar, modificar y optimizar prompts conversacionales para mejorar el rendimiento de los bots.
- Acompañar a clientes en la integración vía API: explicar el funcionamiento del endpoint, validar payloads, identificar errores de carga y coordinar con desarrollo cuando corresponda.




- Realizar auditorías periódicas de bots para detectar problemas y oportunidades de mejora en flujos, tasas de contacto y resolución.
- Coordinar con el equipo de desarrollo la implementación de cambios en configuraciones de bots y telefonía.
- Documentar configuraciones, procesos y guías de integración para clientes y uso interno.
- Capacitar a usuarios fundamental de los clientes en el uso de la plataforma.
- Analizar datos de gestión (contactabilidad, estados, resultados) para generar insights y reportes ejecutivos.
✅ Lo indispensable
- Formación técnica: estudiante avanzado (desde 3er año) o egresado de Sistemas, Ingeniería, Informática o afín.
- Perfil analítico y resolutivo: cómodo leyendo documentación técnica, probando cosas y resolviendo problemas sin esperar todo resuelto.
- Conocimiento de APIs REST: lectura de documentación, armado de requests (curl / Postman), interpretación de errores y JSON.
- Capacidad de leer y escribir scripts básicos (Python, JS u otro lenguaje) — no buscamos un desarrollador full-time, pero sí a alguien que no le tenga miedo al código.
- Buena comunicación, tanto con interlocutores técnicos como de negocio.
- Residencia en Hermosillo, Culiacán o Tijuana (o alrededores).
⭐ Suma, aunque no es excluyente
- Experiencia previa en Customer Success técnico, soporte avanzado o implementación de software (2-3 años es un buen benchmark, pero priorizamos potencial y actitud sobre años exactos).
- Interés o experiencia en prompt engineering: redactar instrucciones para LLMs, ajustar el comportamiento conversacional, probar y evaluar resultados.
- Manejo de alguna herramienta de datos (Power BI, BigQuery, Tableau, tablas dinámicas avanzadas u otra similar).
- Experiencia previa en plataformas de bots, IVR, contact center o cobranzas.
- Conocimiento de telefonía VoIP / SIP.
- Entendimiento de Inglés

📌 Analista De Customer Success - Mexico (Xico)
🏢 Inceptia AI
📍 Xico