Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.
Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1
Requisitos
Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en:
Instalación y configuración de software.
Configuración de impresoras.
Configuración de correo electrónico.
Sistemas operativos Windows y macOS.
Microsoft Office.
Conocimientos básicos de redes.
Atención y seguimiento de tickets de soporte.
Principales actividades
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
Atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
Instalar y configurar equipos de cómputo,



programas y periféricos.
Configurar impresoras y cuentas de correo electrónico.
Documentar las incidencias y soluciones aplicadas.
Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel 2.
Proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna.
Competencias
Actitud de servicio.
Análisis y solución de problemas.
Comunicación efectiva.
Organización.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Ofrecemos
Sueldo base de $11,****** mensuales brutos.
Bono mensual de $7,****** por cumplimiento de KPIs.
Apoyo de transporte de $****** mensuales.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo y crecimiento competente.
Horario
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
Sábado rolado 1x1 de 09:00 a 13:00 horas.
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📌 Ingeniero En Soporte 1 (El Salto)
🏢 GRUPO MEPIEL
📍 El Salto