Creada en **** , Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero.
Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.
En Zurich Santander , trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, ¡este es tu sitio!
Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!
Buscamos un Coordinador de Gestión de Servicios TI (ITSM ), que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.
¿Cuál será tu reto ?
Garantizar la correcta implementación, operación, mejora continua y cumplimiento de los procesos de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), asegurando la calidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción de los usuarios internos y externos mediante la adopción de mejores prácticas como ITIL.
¿Coordinar la operación diaria de los procesos ITSM.
Supervisar la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
Administrar y optimizar las herramientas de gestión de servicios.
Elaborar reportes ejecutivos sobre desempeño operativo y calidad del servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de TI.
Capacitar y asesorar a los equipos de soporte en mejores prácticas ITIL.




Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y políticas de TI.
Apoyar la gestión de riesgos operativos relacionados con los servicios tecnológicos.
¿Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o afín.
Deseable certificación ITIL Foundation o superior.
Experiencia de 1 a 3 años de experiencia en Gestión de Servicios TI.
Experiencia coordinando equipos de soporte técnico o mesas de servicio.
Conocimiento de procesos ITIL.
Experiencia en administración de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y gestión de SLA.
Excel avanzado y herramientas de análisis de datos.
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente en la transformación de la industria de banca/seguros, ofreciéndote crecimiento y crecimiento profesional.
Contamos con un excelente ambiente laboral, un equipo de profesionales diverso e internacional, fomentamos la movilidad dentro de los países en donde tenemos presencia para que puedas continuar creciendo como profesional, y además disponemos de un atractivo paquete de remuneración y beneficios para nuestros colaboradores.
Modalidad de Trabajo Hibrido + Traslados ida vuelta oficina Seguro de gastos médicos mayores Súmate a nuestro equipo!
#Todas nuestras decisiones de reclutamiento y selección se basan exclusivamente en el talento, experiencia y competencias de cada persona, sin distinción de género, edad, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, condición social, religión o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable del país en donde se publique la vacante.

📌 Coordinador De Gestión De Servicios Ti (Itsm) (Estado de México)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 Estado de México