Objetivo del puesto

Gestionar de manera integral las reclamaciones e incidencias relacionadas con envíos, asegurando el seguimiento oportuno con clientes y proveedores de paquetería para obtener resoluciones eficientes, garantizar los reembolsos correspondientes y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades principales

- Administrar el proceso completo de reclamaciones e incidencias de envíos.

- Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución.

- Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus reclamaciones y gestionar reembolsos cuando corresponda.

- Coordinarse con empresas de paquetería para la validación y resolución de incidencias.

- Gestionar la recuperación de créditos, emisión de cheques y seguimiento de transferencias relacionadas con reclamaciones.

- Revisar y dar seguimiento a procesos de facturación asociados a incidencias y reembolsos.

- Documentar cada caso y mantener registros actualizados en los sistemas internos.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y resolución de reclamaciones.

Perfil del candidato

Escolaridad
- Licenciatura en Administración, Negocios, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia
- 2 a 4 años en atención a clientes, operaciones, logística,



reclamaciones (Claims), facturación o seguimiento administrativo.

- Experiencia interactuando con empresas de paquetería o proveedores logísticos (deseable).

Conocimientos técnicos

- Gestión de reclamaciones e incidencias.

- Seguimiento administrativo y control documental.

- Facturación y procesos de reembolso.

- Manejo de Excel intermedio.

- Uso de CRM o ERP (deseable).

Habilidades

- Excelente organización y administración de múltiples casos.

- Alto sentido de seguimiento y atención al detalle.

- Comunicación efectiva con clientes y proveedores.

- Capacidad para negociar y resolver problemas.

- Autonomía para gestionar su carga de trabajo.

- Proactividad y orientación al servicio.

- Manejo de prioridades y sentido de urgencia.

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Tiempo promedio de resolución de reclamaciones.

- Porcentaje de casos resueltos dentro del SLA.

- Monto recuperado por reclamaciones.

- Nivel de satisfacción del cliente.

- Precisión en la documentación y seguimiento de expedientes.

Competencias fundamental

- Organización.

- Responsabilidad.

- Seguimiento y ejecución.

- Atención al detalle.

- Resolución de problemas.

- Orientación al cliente.

- Trabajo colaborativo.

📌 Claims Specialist (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey