En Envia.com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.

¿Qué harás?

- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.

- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.

- Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.

- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

- Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.

- Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.

- Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.

- Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Requisitos

- Licenciatura concluida.

- 2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.

- Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.

- Habilidades de liderazgo,



comunicación y resolución de conflictos.

- Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.

- Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.

- Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Buscamos a alguien que sea

- Orientado a resultados.

- Proactivo y con capacidad de toma de decisiones.

- Analítico y organizado.

- Empático y con sobresaliente manejo de equipos.

- Capaz de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.

- Prestaciones de ley.

- Vales de despensa.

- Seguro de vida.

- Seguro de gastos médicos menores.

- Apoyo para seguro de gastos médicos mayores.

- Wellhub (Gympass).

- Adelanto de nómina.

- Día libre por cumpleaños.

- Excelente ambiente laboral.

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento, ¡queremos conocerte!

📌 Customer Solution Service Team Leader (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey