Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes, asegurando una solución oportuna y una sobresaliente experiencia de atención. Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y acceso remoto. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros sistemas. Documentar correctamente cada caso en el sistema de tickets. Dar seguimiento a los casos hasta su resolución o escalamiento. Recabar información técnica suficiente para facilitar el análisis de incidencias. Verificar que la solución implementada resuelva el problema reportado. Escalar oportunamente los casos que correspondan a otras áreas. Mantener una comunicación clara,
profesional y cordial con los clientes. Importante Este puesto está enfocado exclusivamente en la atención y resolución de incidencias técnicas reportadas por nuestros clientes.
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